email marketing ROI

Ficou comprovado que e-mails são uma das ferramentas mais importantes para o marketing de seus produtos / serviços na web. E-mail marketing também é o método número 1 para aumentar sua influência e construir um relacionamento com seu público-alvo.

Não importa em que negócio você está ou que tipo de produtos / serviços você vende, você sempre pode usar o e-mail para aumentar os números de vendas. Contanto que você não esteja se entregando a qualquer tática duvidosa, o marketing por e-mail pode funcionar para você. Pode ajudá-lo a levar sua empresa ao próximo nível em um curto período de tempo.

De acordo com um estudo realizado pela MarketingSherpa, surpreendentes 60% dos profissionais de marketing experimentaram um retorno positivo do investimento com o marketing por e-mail.

Então, o que está te impedindo? Se eles podem, por que você não pode?

Até mesmo a Direct Marketing Association (DMA) descobriu que mais de 65% dos consumidores compraram um produto on-line, tudo graças a uma mensagem de marketing por e-mail que receberam.

estatísticas de marketing por e-mailComo podemos ver, o email é o método de comunicação mais confiável para a maioria dos consumidores. No entanto, lembre-se de que o marketing por e-mail pode sair pela culatra se você não fizer isso corretamente.

Assim…

Como você garante que seus esforços de marketing por e-mail compensem?

Como você pode tornar cada campanha de marketing por e-mail bem-sucedida?

Qual é a melhor maneira de continuar aumentando seu ROI com o tempo?

A resposta a essas perguntas é se concentrar nos principais indicadores de desempenho ou nos KPIs de e-mail marketing.

Ao acompanhar as métricas certas e saber o que não está funcionando, você pode melhorar cada campanha sem cometer os mesmos erros antigos. Você pode crescer mais rapidamente seguindo os passos certos no momento certo.

No entanto, antes de prosseguirmos, vamos primeiro olhar para…

O que realmente queremos dizer com os KPIs de e-mail marketing?

O mundo do email marketing é vasto. E é fácil se perder se você não seguir as instruções corretas. KPIs de marketing por e-mail são “indicadores principais” que ajudam a criar melhores campanhas de marketing por e-mail. Eles guiam você e mostram exatamente o que você deve fazer para melhorar suas chances de sucesso.

Para descobrir por que uma campanha de email marketing funcionou ou foi bombardeada, você precisa analisá-la de todos os ângulos. O que significa que nenhuma métrica pode lhe dar uma ideia clara.

É crucial que você…

  1. Escolha as métricas que ajudam você a avaliar adequadamente o desempenho de sua campanha.
  2. Meça um conjunto de métricas e garanta que você mantenha o equilíbrio real.

Então, como você encontra os KPIs de e-mail marketing que são adequados para o seu negócio? Muitos especialistas diriam que é ciência simples. Enquanto outros diriam que você precisa seguir seu intestino.

De qualquer maneira, você terá que adotar uma abordagem passo a passo e focar nos KPIs de marketing por e-mail que estejam alinhados com suas metas de negócios.

Este é o funil básico dos KPIs de email marketing…

funil de marketing por e-mailNo artigo a seguir, analisaremos nove importantes KPIs de e-mail marketing que sua empresa precisa acompanhar, independentemente do setor em que você esteja.

Métrica nº 1: taxa de entrega de e-mail

Não há dúvida de que ter uma lista grande de clientes / clientes em potencial é sempre ótima para sua empresa. Porque você pode alcançá-los sempre que quiser por uma fração do custo.
No entanto, há uma pegadinha: o envio por e-mail de uma enorme lista de e-mails não significa necessariamente que todos os seus e-mails foram entregues. Embora você deva sempre se esforçar para entregar seu e-mail para a maior parte de sua lista, você simplesmente não pode apontar para uma taxa de entrega de 100%.

Um dos motivos é que os e-mails são descartados ou alterados com mais frequência do que você imagina. Portanto, se sua taxa de entrega for 75%, isso significa que os 25% restantes de e-mails não poderão ser acessados ​​ou não existirão.entrega de e-mailOutro motivo comum para os e-mails não serem entregues é devido a uma baixa “pontuação de reputação do remetente”, que é uma pontuação atribuída por um provedor de serviços de Internet a um remetente de e-mail.

Essa pontuação é calculada em uma escala de 1 a 100. Quanto maior sua pontuação, maiores serão as chances de você atingir a caixa de entrada do destinatário. Portanto, verifique se você tem uma boa reputação no remetente.

KPIs de email marketing

Agora, haverá momentos em que alguns de seus e-mails acabarão na pasta de spam / lixo eletrônico. Isso pode ser devido ao seu provedor de serviços de e-mail ou porque você usou algumas palavras de acionamento de spam na sua cópia de e-mail.

No entanto, como esses e-mails foram entregues tecnicamente, você não os contará na categoria “não entregues”. Se desejar, você pode usar a Taxa de posicionamento da caixa de entrada (IP) como um KPI para ver a porcentagem de e-mails que realmente chegaram à caixa de entrada.taxa de posicionamento da caixa de entrada

Métrica nº 2: taxa de abertura exclusiva (UOR)

Todo assinante da sua lista de emails abre todos os seus emails? A resposta óbvia é não. Sua taxa de abertura indica o número de seus destinatários que abriram seu e-mail.

Como mostra quantas pessoas estão realmente interessadas em abrir e ler seus e-mails, esse é um dos principais KPIs de e-mail marketing a serem monitorados.

taxa de abertura de emailTer uma boa taxa de abertura pode significar três coisas:

  1. Você escreveu uma ótima linha de assunto que atraiu uma porcentagem considerável de seus destinatários de e-mail – sem se perder na caixa de entrada lotada.
  2. Você já construiu um ótimo relacionamento com seus assinantes e eles o conhecem bem o suficiente.
  3. Você conseguiu desviar da pasta de spam para a maioria dos seus destinatários porque uma baixa taxa de abertura pode, às vezes (nem sempre), mostrar que uma alta porcentagem de seus e-mails está sendo enviada para a pasta de lixo eletrônico.

Aqui estão taxas abertas únicas de diferentes indústrias …

taxas abertas da indústria

No entanto, você terá que usar essa métrica com uma pitada de sal. Porque há momentos em que seus e-mails podem acabar na pasta de spam e ainda serem abertos por alguns de seus destinatários. E, para não esquecer, às vezes seus e-mails podem ser abertos automaticamente por clientes de e-mail, como o Hotmail.

Por último mas não menos importante, tente construir relacionamentos fortes com seus assinantes de email. Porque quando eles te conhecem mais, confiam mais em você. E é exatamente por isso que o nome do remetente é o motivo mais forte pelo qual as pessoas abrem e-mails. Quanto mais familiar o nome, melhor.porque as pessoas abrem e-mails
Métrica nº 3: taxa de cliques (CTR)

E-mail marketing é tudo sobre como direcionar o tráfego relevante que, em última análise, se converte em mais negócios. E é por isso taxa de cliques é um dos KPIs de marketing por e-mail mais apropriados para medir quando se trata de entender seus assinantes e suas motivações.

Ter uma taxa de cliques favorável é um sinal claro de que seus destinatários não apenas abrem seus e-mails, mas também estão envolvidos com o conteúdo. Isso mostra que sua cópia está em ressonância com eles e está fazendo o seu trabalho. Estas são as pessoas que querem aprender mais sobre sua marca, produtos e serviços.

Obviamente, antes de procurar uma alta taxa de cliques, você deve ter uma boa capacidade de entrega e taxa de abertura. Como mais e-mails são entregues e abertos, maior a chance de alguém clicar em seus links.

Veja como calcular sua CTR:taxa de cliquesCaso seus e-mails não contenham vínculos, você deve focar na taxa de abertura ou ver quantas pessoas estão respondendo, e também acompanhar a taxa de resposta.

Melhorar a taxa de cliques do seu email não é ciência de foguetes. Você sempre pode ter mais pessoas clicando nos links por:

  1. Mantendo o seu email minimalista e aponte para o essencial
  2. Como formatar todos os seus e-mails e torná-los compatíveis com dispositivos móveis
  3. Motivar os seus leitores e dar-lhes uma razão para clicar
  4. Ter um claro apelo à ação e repeti-lo em toda a cópia de e-mail
  5. Adicionando um vídeo para tornar sua cópia de e-mail mais interessante

Você pode descobrir a porcentagem da taxa de cliques dividindo o número de cliques exclusivos em seus links de e-mail com a quantidade de e-mails enviados, vezes cem.médias do setor de e-mail

Métrica nº 4: taxa de clique para abrir (CTOR)

Embora seja comum manter um guia nos KPIs de e-mail marketing, como a taxa de abertura e a taxa de cliques, poucas empresas concentram-se na taxa de cliques para abrir (CTOR).

A razão pela qual essa métrica é útil é porque ela realmente permite medir a eficácia geral do seu email marketing durante um período de tempo.

clique para abrir a taxa

Seu e-mail para a taxa de abertura pode ser diferente de outras empresas porque é uma métrica que tende a flutuar, dependendo da relevância do seu conteúdo de e-mail. Em geral, um bom CTOR varia entre 20% e 30%.

KPIs de email marketingObter uma alta porcentagem de assinantes de e-mail para abrir seus e-mails é um desafio por si só. Mas qual é a utilidade se as pessoas abrirem seus e-mails, mas não clicarem no link de apelo à ação?

A métrica clique para abrir taxa informa duas coisas importantes sobre sua campanha:

  1. Quão relevante sua linha de assunto de e-mail é a sua cópia de e-mail. Porque ter uma alta taxa de abertura, mas baixa taxa de cliques, indica que sua linha de assunto funcionou, mas prometeu demais ou não foi relevante o suficiente. Por outro lado, se a linha do assunto teve um desempenho ruim (você teve poucas exibições), mas um grande número de destinatários clicou no link, a linha do assunto não foi atraente o suficiente.
  2. Quão interessante e relevante o conteúdo foi para seus inscritos. Porque, se sua linha de assunto estiver em sincronia com sua cópia de e-mail e o layout for bom, você terá mais pessoas clicando nos seus links de call-to-action.

    Então, sim, resume-se ao tipo de conteúdo que você está enviando para seus assinantes de e-mail. Ao trabalhar para melhorar seu conteúdo, você está indiretamente trabalhando para melhorar seu CTOR.

Para melhorar seu CTOR, você precisa saber a eficácia do seu conteúdo. Tente comparar o CTOR das suas campanhas de email individuais com o CTOR médio.

Você pode fazer isso para todos os tipos de e-mail enviados, como e-mails de boas-vindas, e-mails transacionais, mensagens de autoresponder, boletins informativos etc. Com o tempo, você pode ler esses dados para melhorar seu conteúdo e aumentar seu CTOR.

CTOR por Indústria
Métrica nº 5: taxa de cancelamento de inscrição

Quando se trata de KPIs de e-mail marketing, a taxa de cancelamento de assinatura é uma métrica que nunca deve ser ignorada, pois está diretamente relacionada à sua atividade de marketing por e-mail.

A taxa de cancelamento de inscrição informa simplesmente o número de destinatários que clicaram no link “Cancelar inscrição” em seu e-mail, mas é mais integrado, muito obrigado, pense. Porque o número de pessoas que disseram que não querem receber seus e-mails é igualmente importante para o número de pessoas que querem permanecer na sua lista.

análise de marketing por e-mailVocê obviamente quer que cada uma das suas campanhas de marketing por e-mail seja lucrativa. Mas você não pode fazê-lo com o risco de seus assinantes de e-mail. Ignorar a importância de entregar valor aos seus assinantes não está certo.

Sua taxa de cancelamento de inscrição ajuda você a aproveitar melhor sua campanha de marketing por e-mail, garantindo que esteja no caminho certo. Te informa de coisas como…

  • Como seus assinantes de e-mail percebem ou veem seus e-mails e se eles estão em sincronia com seus interesses
  • Como o seu conteúdo está sendo executado e se está realmente fornecendo valor real à sua lista de e-mails
  • Como você está se saindo em termos de obter a “frequência do envio de e-mails”
  • Em quanto tempo novos inscritos estão ficando entediados com seu conteúdo antes de cancelar a inscrição

A fórmula para calcular sua taxa de cancelamento de assinatura é bastante simples …taxa de cancelamento de inscrição

Então, o que é uma taxa de cancelamento de inscrição “saudável”, você pergunta? Tente mantê-lo abaixo de 2%. E, para garantir que você esteja no caminho certo, o número de cancelamentos de inscrição de pessoas sempre deve ser menor do que o de novos inscritos entrando.

A regra geral é procurar uma taxa baixa de cancelamento de inscrição, o que significa que seus inscritos estão encontrando valor em seus e-mails e desejam continuar recebendo seu conteúdo. E sim, o aumento súbito na taxa de cancelamento deve ser estudado de perto.
taxa de cancelamento de inscrição por país
Tenha em mente que todas as pessoas que clicam no link de cancelamento de inscrição estão saindo voluntariamente e isso é bom. Por quê?

Porque isso reduz os custos de seus clientes de e-mail e também ajuda a aumentar sua taxa de engajamento. Ambos, por sua vez, podem melhorar a capacidade de entrega de e-mail. As baixas taxas de engajamento podem dizer a um provedor de serviços de Internet (ISP) que seu conteúdo de e-mail não é suficiente.

engajamento por email

Métrica nº 6: taxa de reclamação de spam

De todos os KPIs de e-mail marketing, a taxa de reclamação de spam é a mais assustadora, por razões óbvias. Pessoas batendo no botão de spam para seus e-mails nunca é uma coisa boa. Então você definitivamente quer que essa métrica seja a mais baixa possível.

taxa de reclamação de spamNa superfície, as pessoas estão apenas marcando seu e-mail como spam. Mas se você analisar com mais detalhes, eles estão realmente reclamando com o provedor de serviços de e-mail – e isso é sério. Como isso pode ter um efeito negativo na capacidade de entrega de e-mail.

Se mais e mais pessoas começarem a denunciar seu e-mail como spam, os provedores de serviços de e-mail começarão a ignorar a caixa de entrada e enviar seus e-mails diretamente para a pasta de lixo eletrônico. O que acaba afetando suas métricas de engajamento.

análise de marketing por e-mail

Agora, o problema é que seus e-mails podem ter problemas, mesmo que não sejam de spam. Portanto, acompanhar essa métrica e abaixá-la é importante. Ele começa com a criação de confiança com sua lista de e-mail, controlando sua frequência de e-mail e usando linhas de assunto relevantes, sem spam.

Sendo um profissional de marketing de e-mail ético, você pode sempre se esforçar para ter uma baixa taxa de reclamações de spam. Mas e se você ainda tiver uma alta taxa de reclamações? Se você olhar de perto, pode ser porque seus assinantes estão tendo dificuldade em deixar sua lista.

Você deve sempre fazer o seu link de cancelamento é altamente visível. Porque, se as pessoas não conseguirem encontrá-lo, eles optarão pelo botão de spam, que está bem na frente deles. Facilite a saída e sua lista exigirá pouca limpeza.

Métrica nº 7: taxa de rejeição

A taxa de rejeição representa a porcentagem do total de emails enviados que não foram entregues ao destinatário.

É assim que você calcula…fórmula de taxa de rejeição

A taxa de rejeição ajuda você a avaliar de perto a capacidade de entrega dos seus emails. Ter uma taxa de rejeição mais alta significa que algo deu errado …

  1. O cliente de email
  2. A mensagem de email

Se você não está de olho na taxa de rejeição, estaria perdendo o número real de sua campanha de marketing por e-mail. Você deve adicioná-lo aos seus KPIs “deve rastrear”, se ainda não o fez.

dados de e-mail devolvidosExistem basicamente dois tipos de rejeições que você precisa rastrear:

  • Saltos suaves

    Os saltos suaves ocorrem principalmente devido a problemas superficiais de curto prazo que são resolvidos no devido tempo. Por exemplo, um e-mail enviado para um endereço de e-mail válido pode ser devolvido porque a caixa de entrada estava cheia ou havia algum problema técnico com o servidor.

    Mesmo que, em alguns casos, o servidor de destinatários retenha e entregue os e-mails mais tarde, é sempre uma boa ideia reenviar e-mails devolvidos. Como esses são bons endereços de e-mail, você não deseja perdê-los.

  • Saltos Difíceis

    Por outro lado, os hard bounces acontecem devido a um endereço de e-mail inválido ou inexistente. Não há chance de enviar e-mails para esses endereços, o que essencialmente os torna inativos. A razão para um endereço de e-mail incorreto pode variar de uma mudança de emprego a um erro de digitação do seu lado.

    Todo dono de lista de e-mail precisa limpar a lista de endereços de e-mail ruins regularmente. Se você estiver com uma alta taxa de rejeição, isso significa simplesmente que você não está cuidando da sua lista.

Além disso, você precisa impedir que as pessoas que usam endereços de e-mail fictícios adicionem um formulário de opção dupla. O opt-in único não ajuda você a confirmar um endereço de e-mail, ao passo que um opt-in duplo o faz.

Endereços de e-mail de retorno difíceis podem parecer inofensivos, mas não são. Você não deve perder tempo na remoção de endereços de e-mail de alta repercussão da sua lista, principalmente porque isso afeta sua reputação com os ISPs. Mesmo se você não for um spammer, será parecido com um dos olhos do seu ISP se obtiver um alto número de altas taxas de rejeição.

saltos duros contra saltos suaves

Métrica nº 8: listar taxa de crescimento

Quando você aproveita o marketing por e-mail, como não pode levar em consideração o crescimento da lista? De todos os KPIs de e-mail marketing, o crescimento da lista de e-mails realmente informa se você está progredindo ou não.

Porque, se sua lista de e-mails estiver crescendo, você poderá continuar fazendo o que está fazendo. E, se estiver diminuindo, talvez você queira verificar a origem do problema. De qualquer forma, você não saberá o que está acontecendo a menos que acompanhe a taxa de crescimento da sua lista.

Veja como você determina a taxa de crescimento da sua lista …taxa de crescimento da listaAgora, a razão óbvia para aumentar sua lista de e-mail é alcançar um público maior e obter mais do seu marketing por e-mail. Mas isso não deve ser o único motivo.

Você precisa se concentrar no crescimento da lista também porque perderá constantemente os assinantes ao longo do ano, que precisam ser substituídos por novos. Quando você tem uma taxa de crescimento de lista estável, sua lista será saudável o suficiente para tornar suas campanhas de email marketing bem-sucedidas.

taxa de crescimento

Mais uma coisa, como você se concentra na taxa de crescimento da lista, você deve tentar obter assinantes segmentados e de qualidade. Faça da qualidade sua prioridade, não quantidade. Ou então não adianta aumentar sua lista.

Métrica nº 9: taxa de conversão

A taxa de conversão tem importância sobre todos os outros KPIs de e-mail marketing simplesmente porque isso significa negócios. Sua taxa de conversão denota o número de destinatários de e-mail que clicaram no link da call-to-action na sua cópia de e-mail e tomaram as medidas necessárias.

Diferentes campanhas de email marketing têm objetivos diferentes. Dependendo do que você deseja alcançar em sua campanha de e-mail, a conversão para você pode ser…

  • Registrando para um evento particular
  • Preenchendo um formulário de geração de leads ou um formulário de contato
  • Inscrevendo-se para uma demonstração de um produto / serviço
  • Download de uma ferramenta de software livre ou de um conteúdo
  • Comprando um produto ou inscrevendo-se para uma avaliação gratuita

Uma vez que seus assinantes de e-mail abrem seu e-mail, o próximo e mais importante objetivo é convertê-los fazendo com que eles tomem as medidas que você deseja. Portanto, se você estiver executando um seminário on-line e enviar um link à sua lista de e-mails para participar, todos os destinatários que clicarem nele e entrarem no seminário on-line serão contabilizados como uma conversão.

taxa de conversão

A razão pela qual a taxa de conversão é um dos mais importantes KPIs de e-mail marketing é porque ela informa o quanto você está perto de alcançar seu objetivo comercial principal.

O seu apelo à ação (que leva a uma conversão) está naturalmente ligado ao que você deseja alcançar com o seu marketing por email, pelo que a obtenção de mais conversões tem um impacto direto no seu retorno do investimento.

Comece a acompanhar seus KPIs de marketing por e-mail

Nosso objetivo hoje foi dar a você a explicação mais aprofundada sobre os KPIs de e-mail marketing que pudéssemos. Espero que você tenha tirado algo disso.

Adoramos ajudar os proprietários de pequenas empresas como você, por isso, se você quiser levar seus esforços de marketing por e-mail um passo adiante, é para isso que estamos aqui. Ligue para nós ou entre em contato conosco aqui para falar com um especialista em marketing de e-mail hoje sobre como podemos aumentar sua lista, taxas de abertura e conversões!