marketing digital para hotéis

O ROI do marketing digital para hotéis é muito mais impactante do que as tradicionais, e não pode ser ignorado.

A geração do milênio e os novos viajantes, e os hotéis já começaram a fazer as acomodações para atrair o novo cliente. Em uma indústria extremamente humana e voltada para a experiência, os hotéis terão que se posicionar para encontrar o próximo convidado.

O seu hotel está atualizado com as tendências do marketing digital?

O cenário do marketing digital revolucionou todas as indústrias. E a indústria da hospitalidade é tudo menos uma exceção. Os orçamentos de marketing foram direcionados para o crescimento da presença on-line de uma empresa. Em vez de pagar por vagas na televisão ou por um anúncio no jornal.

Viajar e hospedagem está se tornando mais barato e muito mais viável para a pessoa média. E a pessoa média está viajando por uma série de novas razões.

Uma população crescente juntamente com uma faixa crescente de gastadores acima da média significa que as expectativas estão aumentando entre os viajantes modernos. Sem mencionar a interconectividade das gerações de hoje, a ampla disponibilidade de informações está aumentando a concorrência no mercado hoteleiro.

As pessoas têm mais liberdade para viajar. Então, eles estão viajando para um grande número de novos destinos. A concorrência no mercado está impulsionando o marketing digital dos hotéis para as abordagens mais modernas para capturar essa nova personalidade de viajante.

Não só isso, mas há uma série de novas plataformas para promover o seu hotel. E você não pode se dar ao luxo de perder essas oportunidades ao utilizar o marketing digital para hotéis.

Como você se compara com seus concorrentes?

Viajante moderno


O viajante da nova era preocupa-se com a autenticidade e as experiências trabalhadas. E eles estão ouvindo os outros sobre onde encontrá-lo.

Como dono de um hotel ou marca, você provavelmente notou algumas tendências surgindo entre as novas gerações. As empresas estão tendo que mudar o jogo sobre como elas direcionam o tráfego porque o marketing digital se tornou o principal impulsionador de receita.

Os viajantes estão procurando onde encontrar o próximo destino de ninguém menos do que outros viajantes. Eles também prefeririam confiar em revisões de colegas confiáveis ​​e popularidade em plataformas digitais como um indicador de qualidade.

Como você pode culpá-los?

As pessoas estão se tornando seus próprios profissionais de marketing para seus negócios. Então, em certo sentido, a estratégia foi indireta. Especialmente para a indústria hoteleira, que é talvez uma das indústrias mais atraentes e agradáveis ​​ao cliente. Conectar-se com seu cliente é de extrema prioridade.

Você precisa conhecer o seu público para saber o que eles querem e saber como deixar a melhor impressão possível. Em um mercado cada vez mais crescente, você terá que fazer mais para se vender e também se colocar à frente do grupo.

O melhor que você pode fazer é manter-se atualizado com as melhores práticas de marketing digital para hotéis e desenvolver uma estratégia on-line sofisticada.

Anúncios do Google

Quando se trata de marketing digital para hotéis, o Google Ads pode ser uma maneira muito eficaz de promover sua marca.

O Google integrou um recurso de hotel em sua linha de anúncios do Google padrão. Quando as pessoas pesquisam hotéis, juntamente com anúncios tradicionais que atingem o topo da SERP, o Google promove hotéis em uma “unidade de pesquisa” específica que é exibida acima dos resultados tradicionais.

marketing digital para hotéis
O Google também vai além para exibir os hotéis de maneira exclusiva ao pesquisá-los no Google Maps. Esse recurso é bastante eficaz para os hotéis que o utilizam. Como a maioria dos viajantes começa a planejar sua viagem observando um destino, participar desse serviço o colocará no topo da pilha.

A unidade de pesquisa é especialmente perceptível ao pesquisar em dispositivos móveis à medida que se torna a totalidade da primeira página. Ele mostra seus detalhes comerciais, resenhas e miniaturas. Também calça suas taxas padrão.

marketing digital para hotéis

O núcleo do Google Ads se resume a um sistema de custo por clique (CPC), em que os lances em palavras-chave específicas segmentam pesquisas específicas e dados demográficos de pessoas. De lá, você especifica quanto está disposto a pagar por clique / conversão. Isso pode ser definido como uma porcentagem da tarifa do quarto de um hotel, para que você nunca pague mais do que deseja por um anúncio.

Há uma infinidade de estratégias e métricas que você deve conhecer ao exibir campanhas do Google Ads. Os anúncios do Google devem ter alta prioridade ao implementar o marketing digital para hotéis, e você deve estar totalmente ciente de como isso funciona.

Se você quiser integrar o Google Ads em sua estratégia de marketing digital ou quiser saber mais sobre como ele pode beneficiar seu hotel, entre em contato. Somos especializados em serviços pay-per-click (PPC) para ajudar as empresas a gerar tráfego de alta qualidade e aumentar as conversões.

Além dos modernos sistemas de anúncios, há outras estratégias a serem observadas ao usar o marketing digital para hotéis. Vamos continuar com a forma como o SEO e um site vencedor também impulsionarão o tráfego orgânico.

O mecanismo de pesquisa e seu site

marketing digital para hotéis

Uma tendência entre as gerações recentes é abrir mão do agente de viagens em favor de fazer pesquisas independentes.

Quase metade dos viajantes modernos usará um motor de busca como o primeiro passo para reservar uma viagem, e até 63% se voltará para um mecanismo de busca durante o processo. Isso leva em conta todos os públicos. E esses números só vão continuar a crescer no futuro.

Somente em 2018, mais de 140 milhões de adultos dos EUA pesquisarão uma viagem on-line.

Como você vai capturar sua fatia do mercado?

Para o público mais jovem, os mecanismos de pesquisa assumiram a vanguarda da pesquisa e costumam ser o ponto de partida para a decisão de reserva. Reforçar um site otimizado para mecanismos de busca tem sido um dos principais impulsionadores de tráfego orgânico e descoberta para a maioria das indústrias.

Search Engine Optimization (SEO) se resume a incorporar boas práticas de desenvolvimento web para obter o seu site para classificação mais elevada em uma página de resultados do Search Engine (SERP). Em essência, é uma estratégia não remunerada ter os resultados mais duradouros e relevantes.

Com que frequência você vai para a próxima página do Google quando pesquisa alguma coisa? Não muitas pessoas fazem. E é garantido que o punhado de sites que aparecem na primeira página estão praticando um bom SEO.

Aqui estão apenas algumas dessas práticas recomendadas:

  • Adicione recursos visuais e de mídia ao seu website para envolver seu público e melhorar as taxas de rejeição
  • Certifique-se de que suas imagens relevantes tenham nomes descritivos e texto alternativo ao carregá-las, para que os mecanismos de pesquisa possam lê-las
  • Adicione links e navegação funcional a outras páginas do seu site
  • Conecte todas as suas páginas de mídia social ao seu site para adicionar à sua coleção de links externos
  • Verifique se o seu site é responsivo e otimizado para celular (vamos discutir por que isso é importante por uma variedade de razões)
  • Recheio de palavras-chave em seu site é um velho truque de black-hat; Pratique boa legibilidade com texto nítido enquanto exercita palavras-chave importantes

Uma palavra sobre sites otimizados para dispositivos móveis: o SEO está se movendo em direção ao primeiro ranking de dispositivos móveis. E é óbvio porque. Quase 52% de todo o tráfego da web é de um dispositivo móvel.

Não apenas isso, mas 43% dos viajantes usam um smartphone ao procurar por acomodações. Você também pode apostar que em algum momento durante a viagem eles tentarão procurar informações usando o telefone. Portanto, certifique-se de otimizar a experiência.

SEO é um tópico sem limites, e você pode escrever livros sobre o assunto. Felizmente, o LYFE Marketing tem você coberto! Temos um blog com uma infinidade de artigos sobre SEO para que você fique no caminho certo para completar sua estratégia de marketing digital.

O SEO deve ser uma das principais prioridades em marketing digital para hotéis. E se você sabe que é o que sua marca precisa, então não procure mais. Nossos serviços são projetados para ajudar você a ter uma classificação mais alta, direcionar mais tráfego para sua página e converter usuários com resultados mensuráveis.

Quando se trata de marketing digital para hotéis, o SEO é um dos maiores impulsionadores orgânicos da conscientização para uma marca de hotel. A partir daí, tudo se resume a vender a experiência para um viajante bem informado e informado que deseja tomar uma decisão de reserva.

Seu site é uma experiência também!

A história não termina com a conscientização e o convidado em potencial clica no seu website. Você deve oferecer a melhor experiência possível quando eles chegarem à sua página inicial.

Um hotel está no negócio de vender uma experiência e também vender um local. Enriqueça seu site com uma grande variedade de conteúdo, para que seus possíveis clientes possam ver o que você tem a oferecer.

Veja este exemplo de um site muito bem feito pelo Ritz Carlton.

marketing digital para hotéis

Se você tem resorts multimilionários, por que escondê-los?

A maioria dos hotéis, grandes ou pequenos, realmente adotam esse estilo de site. Aqui está outro exemplo.

marketing digital para hotéis

Ambos os sites fazem um ótimo trabalho mostrando sua propriedade. Eles também fazem um excelente trabalho ao incorporar elementos de design, como galerias de fotos e CTAs.

Um aspecto importante dos websites para hotéis são CTAs (calls to action) apropriados para tornar a reserva o mais tranquila possível. Deve ser um dos primeiros elementos na página, porque as chances são: os usuários já estão inclinados na reserva com você. Portanto, não os afaste de um mero inconveniente.

Além disso, dê uma olhada nas barras de navegação nos sites do Ritz Carlton e Breck Inn. Cada um deles tem diferentes ofertas. Então, só faria sentido promover o que é prioridade.

O Ritz Carlton tem uma infinidade de locais e também é especializado em eventos. Você pode ver em sua barra de navegação seus anúncios de iates, casamentos e reuniões.

Breck Inn faz parte do Breckenridge Ski Resort, no Colorado e usa sua barra de navegação para mostrar o cenário, a cidade, bem como as montanhas que você poderá desfrutar enquanto estiver lá.

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Certifique-se de fazer fotos e vídeos do seu hotel um ponto focal em seu site. Os hóspedes gostam de vasculhar fotos de seus quartos, comodidades e opções de refeições. Portanto, não os prive da experiência. Eu só poderia ser o que os faz escolher você sobre um concorrente.

Essas fotos e vídeos também podem ser promovidos nas redes sociais. Qualquer quantidade de impressão multiplataforma é boa para o seu negócio.

Se você acha que o seu site pode usar uma atualização – ou simplesmente quer uma consulta para ver se é o melhor – a LYFE Marketing está aqui para ajudar. Confira nossos serviços de web design e veja se o que oferecemos é o que sua marca precisa. Sinta-se à vontade para entrar em contato, e também podemos discutir seu design da Web atual.

Embora muito importante, a conscientização e a venda de sua marca não são ditadas apenas por uma SERP e um site estelar. A mídia social e a influência que o marketing de conteúdo tem sobre o possível cliente também serão um fator na decisão de reserva.

Por que os hotéis precisam estar nas mídias sociais?

Na idade atual, as pessoas anseiam compartilhar todas as suas experiências e opiniões, especialmente as positivas sobre o seu negócio!

O marketing digital está interligado com quase todos os aspectos da vida cotidiana – especialmente a experiência on-line. A mídia social é talvez o maior exemplo disso.

As chances são de que, se você tiver um hóspede milenar satisfeito, ele compartilhará sua experiência nas redes sociais. Esta é uma promoção positiva do seu hotel… GRÁTIS! O próximo convidado pode ser um influenciador em sua esfera ou ter uma rede de possíveis convidados em seu currículo. Como o blogueiro de viagens abaixo, que apresentou o The Cloister em Sea Island, Georgia em seu Instagram Stories Highlights.

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Não apenas isso, mas a mídia social tornou-se uma das principais empresas às quais as pessoas recorrem quando pesquisam um negócio. Uma empresa que não participa de mídias sociais pode nem mesmo existir em um canto do mercado.

O trem não pára por aí.

Os hotéis precisam se reunir para onde o público está. Não basta apenas ter uma conta de mídia social para o seu hotel. As melhores práticas em marketing digital para hotéis exigem que você também participe e se envolva on-line.

Um dos casos de uso mais direto das mídias sociais é o de mensagens sociais. Os hóspedes em potencial e os hóspedes que já reservaram certamente tentarão entrar em contato com você. As mensagens sociais estão assumindo outros formulários, como e-mail e telefone, simplesmente porque são muito rápidos, fáceis e estão diretamente nas plataformas.

Alguns viajantes sabem o seu destino e precisam ser vendidos com o que você tem a oferecer. Outros começam a sonhar com uma experiência enquanto visitam a loja. Para qualquer tipo de cliente em potencial, você precisa aproveitar todas as oportunidades para alimentá-los com micro-momentos e orientá-los desde o sonho até a reserva.

Isso pode ser feito de diversas formas. Mas todos eles vêm para mostrar a experiência imersiva que o seu hotel tem para oferecer. Afinal, especialmente na era digital de hoje: a percepção é tudo.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais um hotel deve usar as mídias sociais para aumentar seu alcance:

  • Teste todas as plataformas para ver o que funciona melhor. Um Hilton DoubleTree provavelmente poderia ter mais sorte no Twitter do que o Google+
  • O marketing de conteúdo deve ser parte de sua estratégia de vanguarda (vamos discutir por que isso é importante)
  • ENGAJE com o seu público! Não se pode dizer o quão importante é o engajamento. Não só cria credibilidade, mas também aumenta a fidelidade à marca e incentiva outros a participar.
  • Certifique-se de vincular seu site à sua mídia social e vice-versa. A mídia social deve ser seu hub para o engajamento dos clientes. E o seu site deve ser o centro do apelo à ação (CTA)
  • Promova conteúdo gerado por usuários e incentive-o durante a sua estadia. Você deseja que seus convidados se sintam bem-vindos para interagir com sua marca on-line. Que melhor maneira do que mostrar seu apreço pelo seu hotel?

Como a indústria é muito voltada para a estética e focada na experiência, a mídia social será sua melhor amiga. Facebook, Instagram, Pinterest e Twitter serão os principais pontos de venda de sua marca, com o Facebook e o Instagram liderando o grupo.

Estas são plataformas altamente visualmente focadas. Afinal, 51% dos consumidores dizem que as imagens em um anúncio de viagem influenciam a decisão da viagem. E eles notaram que as imagens eram elementos mais memoráveis ​​à frente da oferta e da reserva.

Como é nesse local que existe um grande público, não se esqueça de incluir frases de chamariz ao preencher seus perfis on-line.

Estes podem ser qualquer coisa como:

  • Livro agora
  • Encontrar uma reserva
  • Contate-Nos
  • Envie-nos uma mensagem
  • Faça um tour

Agora que você tem uma noção da importância das mídias sociais, vamos discutir como você deve usá-las.

O conteúdo é rei

Viajantes modernos dependem de plataformas como mídias sociais e mecanismos de busca. Assim, os hotéis devem permanecer no topo da tendência e publicar conteúdo para atrair clientes.

O marketing de conteúdo – o uso de blogs, imagens, vídeos e outras experiências interativas – tornou-se uma figura de proa do marketing digital e, numa indústria orientada para a experiência, como hospitalidade, soa mais verdadeiro.

As pessoas querem ver em que estão investindo e como se empolga com a concorrência. É mais provável que eles viajem com base no boca a boca, em uma experiência compartilhada ou em uma foto ou vídeo que encontraram on-line.

O marketing de conteúdo será a base da sua estratégia de marketing digital para hotéis. É de longe o menor custo com o método de maior impacto.

Então, onde você começa?

Pense nos olhos do convidado: eles querem algo que não conseguem em nenhum outro lugar. Eles querem saber o que estão obtendo e por que devem obtê-lo. Eles também querem se sentir como um convidado valioso e bem-vindo ao seu hotel.

Há pouco que você pode fazer além de provar uma experiência de classe mundial para gerar preciosas avaliações do Google e do Facebook. Mas bater uma presença online certamente fará com que seu hotel seja notado.

Dê uma olhada nestes exemplos de excelente marketing de conteúdo por marcas bem conhecidas:

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Lembre-se disso como uma plataforma visual, e o principal fator que leva as pessoas a tomar decisões ao comprar algo são as imagens do produto. A Westin adota uma nova abordagem em marketing de conteúdo, publicando citações positivas e promovendo sua própria hashtag.

Ressoar com seu público é uma ótima maneira de deixar uma impressão positiva e promover sua marca sem sentir que você tem que vender algo. Ser consistente é fundamental para captar uma audiência nas redes sociais. E essas postagens são uma ótima maneira de dividir seu conteúdo se parecer repetitivo.

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Dê uma olhada neste lindo post dos Aria Hotels. Mesmo que você não planeje viajar ou permanecer no Aria, fotos como essas alcançam um público-alvo amplo por meio de curtidas e compartilhamentos. Eles também estão adotando uma ótima abordagem aqui apresentando os recursos “Instagram-capaz” em seu hotel.

Novamente, isso incentiva os convidados a tirar suas próprias fotos para compartilhar e se tornarem profissionais de marketing para você.

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Aqui está outra abordagem do marketing de conteúdo do Hilton DoubleTree, que também incorpora o marketing de influenciadores. A mídia social é uma ótima ferramenta de publicação, mesmo para seus comerciais.

O marketing de conteúdo não é apenas sobre a promoção do conteúdo gerado pela sua empresa. Compartilhar e compartilhar o conteúdo de seus convidados não apenas faz com que os convidados se sintam valorizados, mas também incentiva outras pessoas a postarem. No final do dia, não precisou sair do orçamento de marketing, pois é puramente orgânico.

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Aqui está um exemplo do Hilton Malta compartilhando uma foto de um de seus convidados @ anika.reynolds. Não só apresentou seu lindo resort, mas reforçou para o hóspede o quanto ela gostava de sua estadia.

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Aqui está outro exemplo de como o conteúdo de repostagem pode elevar seu jogo de mídia social. O Four Seasons Hotels compartilhou uma foto postada por @mensstylepro onde ele usou o hotel como pano de fundo. Isso não só combina dois públicos-alvo diferentes para compartilhar a conversa, como também é um benefício mútuo para ambas as empresas.

Se você acha que sua marca de hotel poderia se beneficiar de uma transformação de mídia social, considere nossa equipe dedicada para ajudá-lo a gerenciar suas contas. O marketing de mídia social está em nosso DNA e temos especialistas em conteúdo com experiência no setor (ajudando clientes como a Hilton Hotels) fazendo marketing digital para hotéis diariamente.

Nossos serviços no LYFE Marketing incluem criação de conteúdo, bem como monitoramento de mídia social. Oferecemos um pacote de serviço completo que pode incluir a criação de postagens interessantes, garantindo que elas atinjam seu público-alvo e interagindo com seu público-alvo para melhorar sua experiência com sua marca.

Escuta Social

Como todo mundo está se tornando mais participativo, a indústria da hospitalidade precisa colocar seu ouvido no chão (ou tela, digitalmente falando) e tomar nota da escuta social.

Se você é uma marca global com locais em vários países ou se é local para um destino específico, todos os hotéis podem aproveitar a quantidade de dados que a Internet fornece sobre seus clientes. O marketing digital para hotéis é uma questão de escuta social.

Então, o que exatamente é a escuta social?

Social listening está usando o software de análise de dados para vasculhar a internet e as mídias sociais para rastrear toda a atividade em torno de palavras ou tópicos específicos.

E sim, isso inclui o seu hotel.

Praticar a escuta social deve fazer parte do processo de acompanhamento em marketing digital para hotéis. Você pode usar essas ferramentas para aproveitar os dados para poder fornecer experiências de clientes mais estratégicas e significativas.

Aqui estão apenas alguns casos de uso para essas ferramentas de escuta social:

  • Você pode acompanhar como uma campanha de mídia social está sendo recebida por seus seguidores
  • Você pode identificar clientes insatisfeitos e suas reclamações
  • Você pode agir de acordo com seus comentários, engajando clientes ou corrigindo situações
  • Você pode acompanhar tópicos importantes do setor ou novas tendências de viagem

Social listening leva o jogo de adivinhação de marketing digital para hotéis. A satisfação do cliente nesse setor é fundamental para manter uma base de clientes fiéis e, nessa sociedade orientada para a influência, é imperativo conquistar o próximo novo cliente.

Não caia atrás

Nesta era em que compartilhar experiências e querer que sua voz seja ouvida se tornou um padrão social, as pessoas começaram a se reunir em direção a outras pessoas para determinar destinos de viagem e recomendações de hotéis.

Com esse nível de transparência no mercado e a confiança na revisão por pares, ela abriu caminho para a indústria da hospitalidade para fornecer as experiências mais genuínas e melhores possíveis.

Proporcionar a melhor estadia ao hóspede traduz-se diretamente na receita de amanhã. E essa tendência só se tornará mais correlativa.

A interconectividade da tecnologia moderna está aqui para ficar. E embora redefina o modelo de negócios da maioria dos hotéis, ele deve ser visto como nada além de um benefício para a indústria.

A LYFE Marketing está ciente das tendências atuais do seu setor e queremos ajudá-lo a implementá-las. Se você acha que o website do seu hotel pode usar um novo design. Ou você precisa de ajuda com SEO. Ou você acha que contratar pessoal dedicado para administrar suas contas de mídia social está se tornando caro – estamos aqui para ajudar.

Fornecemos resultados mensuráveis ​​e temos especialistas específicos da indústria com experiência em marketing digital para hotéis. Podemos ajudar a levar a estratégia de marketing digital do seu hotel ao próximo nível. Então, entre em contato conosco e podemos discutir o que a LYFE Marketing pode fazer pela sua marca.