ROI de marketing digital

Quando se trata de marketing digital, muitas vezes pensamos em coisas como “conteúdo viral” e “engajamento”. Embora essas palavras-chave da indústria possam ser tentadoras de se concentrar, a verdade é que esses elementos do marketing digital não são realmente verdadeiros. conte a história toda.

Essas métricas não oferecem uma visão clara de como o tempo, o dinheiro e o esforço investidos nos esforços de marketing digital de sua marca afetam os resultados finais de sua empresa.

Se você quiser entender melhor como as diferentes peças em movimento de suas campanhas de marketing digital estão impactando sua empresa, você precisa medir o ROI do marketing digital.

Medir o retorno do investimento é a única maneira de saber com certeza se você está alocando seu orçamento com eficiência e aproveitando ao máximo seus gastos com marketing.

Abaixo, detalhamos o que é o ROI do marketing digital e como você pode medi-lo para seu próprio negócio. Também forneceremos uma lista rápida de dicas úteis e acionáveis ​​que você pode usar para melhorar seu retorno do investimento ao longo do tempo.

O que é o ROI do Marketing Digital?

ROI de marketing digital é a medida do lucro ou perda que você gera em suas campanhas de marketing digital, com base na quantidade de dinheiro que você investiu.

Em outras palavras, essa medida informa se você está recebendo o valor de seu dinheiro em suas campanhas de marketing. Se você tem um retorno positivo do investimento, isso significa que suas campanhas estão gerando mais dinheiro do que você gasta com elas.

Demonstrar o ROI do marketing digital é importante porque, sem medir isso, você está essencialmente cego no marketing.

O que queremos dizer com isso é que, se você não medir o sucesso de suas campanhas ao longo do tempo, não saberá o que está funcionando e o que não está.

E se você não medir o ROI de suas campanhas, não terá certeza se estiver desperdiçando dinheiro ou gastando seu orçamento de marketing digital com sabedoria.

Medir o ROI do marketing digital também é importante do ponto de vista da melhoria. Depois de identificar quais áreas não estão funcionando tão bem quanto você esperava, você pode trabalhar analisando esses aspectos de suas campanhas e realizando ações para melhorar.

Conhecer o ROI de diferentes aspectos de suas campanhas ajuda você a entender melhor onde deve alocar seu orçamento de marketing para obter melhores resultados.

Esses são apenas alguns dos problemas que a maioria das organizações veicula como obstáculos para a comprovação do ROI do marketing digital.

Como medir o ROI do marketing digital

Determinar seu ROI de marketing digital não é tão fácil quanto apenas analisar quanto dinheiro diferentes campanhas geram e compará-lo ao custo.

Nem todas as campanhas têm uma meta final de conversão.

Algumas campanhas são destinadas a aumentar a conscientização. Enquanto outros tentam atrair clientes para o funil de marketing.

Em última análise, como medir o ROI do marketing digital dependerá de quais são suas metas exclusivas. Há muitos dados disponíveis para você no Google Analytics que podem fazer sua cabeça girar.

É por isso que reunimos uma lista das métricas de marketing digital mais comuns usadas para ajudar você a medir o ROI:

Taxa de conversão

A taxa de conversão é uma das métricas mais populares usadas para acompanhar o retorno do investimento ao longo do tempo. Se o objetivo de suas campanhas de marketing for converter, as métricas de conversão dirão o quanto você está atingindo essa meta.

Isso então lhe diz o que você está fazendo bem e onde você pode alocar seus recursos para melhores resultados e melhor retorno do investimento.

Quando se trata de taxas de conversão, há algumas coisas que você deseja procurar.

Uma delas é taxas de conversão por canal. Saber de onde vem o seu tráfego é apenas metade da batalha.

Você também quer ver quais canais estão convertendo os melhores. Se você achar que alguns dos seus canais são melhores que os outros, convém investir mais nesses canais para ajudar a melhorar o ROI.

canal de conversão

Você também deve olhar taxas de conversão por dispositivo.

Se você achar que um dispositivo tem um desempenho de conversão inferior ao estelar, mas com altas taxas de tráfego, então é hora de reavaliar suas campanhas para esse dispositivo.

Por exemplo, o celular geralmente gera muito tráfego. Mas muitas marcas têm dificuldade em converter usuários móveis. Quando você vê essa tendência para seu próprio negócio, é hora de começar a repensar suas campanhas de marketing digital para celular.

conversões por dispositivo

Custo por lead

Se o objetivo da sua campanha de marketing digital é coletar novos leads para sua equipe de vendas fechar, você precisa avaliar quanto está pagando por cada novo lead. Isso ajudará você a determinar qual é o retorno do investimento para essa campanha específica.

custo por leadPara calcular o custo por lead, divida o total de anúncios ou gastos com campanhas pelo número total de leads atribuídos a essa campanha. Se você achar que o custo de cada lead é maior do que o que você pode produzir ao fechar esses leads, você não obterá um retorno positivo do investimento.

Taxa de Fechamento de Chumbo

Também é importante monitorar sua taxa de fechamento de leads. Isso é algo que você já pode estar fazendo sozinho. Mas há uma boa chance de que essas informações não estejam sendo integradas nas análises on-line coletadas.

Manter-se atento à sua taxa de fechamento de leads dá-lhe uma ideia melhor da eficácia das suas campanhas de marketing digital, o que contribui para o retorno do investimento.

Verifique sua taxa de fechamento de leads em relação aos leads que estão sendo gerados. Isso ajudará você a entender a rentabilidade de cada uma das suas campanhas de marketing.

Você também pode usar essas informações como referência para novas campanhas de marketing digital. Se você descobrir que as novas campanhas estão fechando leads em uma taxa inferior à média, talvez seja hora de fazer alguns ajustes.

Custo por aquisição

Seu custo por aquisição informa quanto custa, em média, adquirir um novo cliente. Para calcular o custo por aquisição, divida seus custos totais de marketing pelo número de vendas geradas.

custo por aquisiçãoSaber quanto custa adquirir uma nova venda ajuda você a entender melhor o retorno do investimento. Se você está gastando mais para adquirir um cliente do que eles realmente trazem para sua empresa, você tem um retorno negativo sobre o investimento. Isso sugere que você precisa revisitar suas campanhas de marketing e encontrar maneiras de reduzir seu custo por aquisição.

Valor médio do pedido

O valor médio do pedido (AOV) é outra métrica importante que pode ajudar você a entender melhor seu ROI de marketing digital. Essa métrica rastreia o valor médio em dólar gasto quando um cliente faz um pedido. Para calcular o AOV, você dividirá a receita total pelo número de pedidos.

Embora todas as empresas desejem aumentar o número de pedidos ao longo do tempo, também é importante prestar atenção ao valor médio de cada pedido. Ser capaz de aumentar o valor médio de um pedido em até mesmo uma pequena porcentagem pode resultar em milhares de dólares em novas receitas!

Melhorar o AOV geralmente é tão simples quanto fornecer uma experiência melhor ao usuário ou apresentar oportunidades de venda cruzada ou de vendas cruzadas de maneira mais eficaz.

Valor vitalício do cliente

O valor da vida útil do cliente é uma medida vital para entender seu ROI de marketing digital. Essa métrica informa o que o consumidor médio gastará durante sua vida útil como cliente.

Embora os custos iniciais de aquisição do cliente sejam importantes, o uso dessa métrica também permitirá que você compreenda melhor o valor geral do cliente.

rentabilidade do cliente

Por exemplo, digamos que custa US $ 100 para adquirir um cliente. E esse cliente faz uma compra inicial de US $ 100. À primeira vista, isso não oferece um ROI positivo. No entanto, se esse mesmo cliente gastar US $ 100 por mês no futuro previsível, então o investimento inicial de US $ 100 valeu a pena.

Quando você olha para o lucro a longo prazo que pode obter de um cliente, ele oferece uma nova perspectiva sobre os custos iniciais de aquisição e seu ROI.

Claro, você não vai sair com uma perda inicial para cada cliente pela primeira vez. Mas a capacidade de ver além da primeira compra oferece uma visão mais precisa do ROI.

ROI usando táticas de marketing digital

Acima estão algumas métricas gerais que você pode usar para medir o ROI de suas campanhas de marketing. No entanto, é importante observar que as métricas que você usa para avaliar suas campanhas dependerão das táticas que você está usando nas suas campanhas.

As métricas que você usa para medir o ROI de e-mail marketing não são as mesmas que você pode usar para mídias sociais.

Lembre-se de que as métricas que você usa para medir o ROI em diferentes canais de marketing dependerão de suas metas e objetivos.

Com isso em mente, aqui está uma lista rápida de métricas que você pode usar para medir o ROI de marketing digital com base nas táticas usadas:

  • O email – Taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de rejeição, taxa de cancelamento de inscrição, conversões e leads adquiridos.
  • Mídia social – Taxas de engajamento, cliques e taxa de cliques, conversões, leads adquiridos e novos fãs ou seguidores.
  • Páginas de destino – Tráfego, visitantes únicos, visitantes recorrentes, total de visualizações de páginas, tempo gasto na página, ações realizadas e conversões.
  • Blogs – Tráfego, cliques, tempo gasto na página, visitantes únicos, visitantes recorrentes, ações realizadas e conversões.

Comparações ano após ano

Quando você está comparando seus dados de ROI, evite comparar os dados mês a mês. Comparações mensais não levam em conta certas anormalidades ou coisas como demandas sazonais.

Em vez disso, dê uma olhada comparações ano após ano. Isso lhe dará uma ideia melhor de como suas campanhas de marketing digital estão melhorando ao longo do tempo.satisfação do ROI do marketing digitalA maioria das empresas nem tem certeza se estão satisfeitas com o ROI … provavelmente porque não sabem como medir isso!

4 maneiras de melhorar seu ROI de marketing digital

Depois de começar a medir seu ROI de marketing digital, você pode começar a procurar áreas de melhoria. Veja abaixo algumas dicas para melhorar sua capacidade de medir o ROI e aumentar os resultados da sua empresa:

1. Identifique claramente seus objetivos desde o início.

Como mencionamos acima na seção de medição do ROI, você precisa saber quais são os objetivos da sua campanha antes de começar a medir o ROI do marketing digital. Se suas metas não são claras, há uma boa chance de você não estar usando as métricas certas para acompanhar seu ROI.

O primeiro passo para medir e melhorar o retorno do investimento em marketing digital é identificar objetivos claros que permitam alcançar resultados objetivos.

Evite objetivos vagos e vagamente definidos, como “aumentar a conscientização” ou “criar mais conversões”. Em vez disso, certifique-se de que suas metas sejam específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e limitadas no tempo da SMART.metas inteligentesCertifique-se de que todas as metas que você faz para o marketing digital sejam SMART.

Você pode fazer isso começando com um objetivo vago e tornando-o SMARTer. Por exemplo, digamos que sua meta para uma determinada campanha é aumentar as conversões. Você precisa ter certeza de que isso é mais específico e mensurável.

Talvez – “Converter 20% de leads em clientes” seja seu objetivo. Então, você precisa ter certeza de que isso é tempo limite. Portanto, adicionar um cronograma como “no terceiro trimestre” ou “em seis meses” garante que você tenha um objetivo para concluir seu objetivo.

Quanto a alcançável e relevante, isso depende da sua campanha em particular. Certifique-se de que você está escolhendo uma medida viável no período de tempo que você mesmo concedeu.

Além disso, certifique-se de que a meta escolhida seja relevante para seus objetivos gerais e para a campanha de marketing digital disponível.

Desenvolver metas SMART para cada campanha antes de implementar as táticas é uma ótima maneira de garantir que você esteja no caminho certo para o sucesso. Sem metas claramente definidas, você não poderá medir seu ROI adequadamente. E se você não conseguir medir o ROI, não conseguirá encontrar maneiras de melhorá-lo.

2. Use KPIs que estejam diretamente relacionados aos seus objetivos.

Depois de definir metas e objetivos claramente definidos, você precisa ter certeza de que está escolhendo KPIs que se alinham a essas metas. KPIs, ou principais indicadores de desempenho, são as principais métricas ou maneiras de medir seu progresso em direção a essas metas. Os KPIs para SEO serão diferentes dos KPIs para email marketing ou social. Se você não tiver KPIs, não terá como saber o quanto está perto de alcançar essas metas.KPIs de marketing digitalLembre-se de manter o seguinte em mente ao desenvolver seus KPIs de marketing digital.

Certifique-se de que os KPIs escolhidos estejam relacionados aos objetivos que você estabeleceu. Por exemplo, se sua meta é aumentar as conversões, você pode usar métricas que lidam com vendas para avaliar o progresso em direção a essas metas de conversão.

Ao usar os KPIs para acompanhar o progresso, você poderá ver o quanto está próximo de alcançar suas metas.

Os KPIs não apenas ajudam você a acompanhar o progresso em direção às metas de sua campanha. Mas eles permitem que você defina expectativas claras para sua equipe de marketing.

Com KPIs em vigor, você pode evitar qualquer falha de comunicação ou mal-entendidos sobre o que você está tentando alcançar. Sua equipe de marketing sabe exatamente como o sucesso da campanha será medido para que eles possam se concentrar em encontrar maneiras de melhorar essas métricas.

3. Teste segmentação, ofertas, frequência e mensagens diferentes.

O teste é uma parte vital da melhoria do seu ROI de marketing digital. Isso não apenas ajuda você a melhorar o desempenho de campanhas de marketing digital individuais, mas também ajuda a descobrir novos insights que podem ser aplicados a sua estratégia de marketing digital mais ampla.

A única maneira de saber com certeza quais elementos de suas campanhas de marketing digital estão impactando seu sucesso é testá-los. Você pode executar testes A / B em diferentes aspectos de suas campanhas de marketing digital para ver quais elementos fornecem melhores resultados. De e-mail marketing a conteúdo de mídia social para anúncios de PPC, todos os elementos de suas campanhas podem se beneficiar de testes completos.

Quando você executa um teste A / B, você deve escolher apenas um elemento da sua campanha para testar. Por exemplo, se você estiver testando uma página de destino, poderá começar com o título. Altere a cópia para o título em uma versão de teste e mantenha a outra igual. Em seguida, teste cada um para ver qual apresenta o melhor desempenho.Teste ABAo executar um teste A / B, altere apenas um elemento por vez para saber qual variável está afetando o desempenho.

Depois de saber quais elementos de suas campanhas têm melhor desempenho, você pode fazer alterações estratégicas em campanhas de marketing atuais e futuras. E isso não se aplica apenas aos mesmos tipos de campanhas. Você pode aplicar alterações a diferentes campanhas em canais e táticas.

Por exemplo, digamos que você descubra que determinado tipo de mensagem ressoa melhor com seus anúncios PPC ou anúncios do Facebook. Você pode então não apenas fazer alterações em suas mensagens de anúncio PPC, mas também levar essas mudanças para outros elementos do seu marketing digital, como mensagens de marketing por e-mail.

4. Identificar e aproveitar oportunidades importantes de melhoria.

Não é suficiente apenas acompanhar as métricas escolhidas ao longo do tempo. Se você realmente deseja melhorar o ROI, precisa ajustar suas campanhas com base no que encontrar. Os dados em si não são a parte mais importante das medições de sua campanha de marketing digital. São os insights vitais que você vê ao analisar esses dados que ajudarão você a aumentar sua marca.

Depois de fazer algumas experiências e continuar a acompanhar as medições ao longo do tempo, você começará a notar algumas tendências ou áreas de oportunidade. É imperativo que você aproveite essas oportunidades para melhorar. Realize novos testes com base no que você encontra para encontrar novas maneiras de tornar suas campanhas ainda melhores do que antes.

Por exemplo, digamos que você esteja usando conversões por dispositivo como uma de suas métricas. Ao medir essa métrica com o passar do tempo, você descobre que determinados dados demográficos de sua população, como grupos etários mais jovens, preferem usar dispositivos móveis. Se você quiser melhorar o ROI aumentando as conversões nesses dispositivos, considere personalizar suas mensagens e ofertas em campanhas para dispositivos móveis para atrair esse segmento de sua população-alvo.

Alguns outros fatores que você pode analisar ao analisar seus dados e procurar novas oportunidades são os diferentes canais que você está usando para campanhas, bem como a hora do dia ou o dia da semana em que as pessoas tendem a se converter. Manter-se atento a esses elementos ajudará você a otimizar melhor ao publicar o marketing de conteúdo ou lançar anúncios como parte de suas campanhas de marketing digital.

Considerações Finais Sobre o ROI do Marketing Digital

A única maneira de melhorar suas campanhas de marketing digital é saber onde você está com o desempenho atual de sua campanha. O ROI do marketing digital é uma das formas mais precisas de medir o sucesso da sua campanha ao longo do tempo. Essa medida ajuda a vincular o sucesso da campanha à sua linha de base geral de negócios, que é frequentemente negligenciada quando se trata de medição de marketing.

É importante lembrar que você precisa começar com metas específicas e mensuráveis ​​antes de começar a medir o ROI do marketing digital. As métricas que você usa para medir o retorno do investimento dependerão de seus objetivos e dos canais que você está usando para executar essas metas. Não importa quais canais você use ou como você mede o ROI, a chave para a melhoria é a medição e ajuste contínuos.

Melhorar o seu ROI de marketing digital pode ser um pouco complicado. Com tantas peças móveis para suas campanhas de marketing digital, pode ser difícil decidir quais áreas de suas campanhas precisam ser ajustadas. Sem mencionar que lidar com todos esses dados pode ser esmagador, especialmente se você não sabe o que está procurando.

É por isso que pode ajudar a obter orientação de uma agência de marketing digital. Se os dados não lhe interessam ou se você está lutando para obter o retorno do investimento que esperava com suas campanhas de marketing digital, entre em contato conosco. Ficaremos felizes em ver o que você está fazendo atualmente e ajudar você a encontrar as formas mais eficazes de melhorar suas campanhas.