caixa de entrada de email

Sua caixa de entrada está sempre assim?

Você provavelmente recebe muitos e-mails de comércio eletrônico todos os dias. Eles inundam sua caixa de entrada e, às vezes, sobrecarregam até que você consiga eliminar centenas deles de cada vez. Você pode abrir alguns deles ou todos eles ou nenhum deles. Se você estiver no lado do e-mail marketing ecommerce, precisará criar e-mails que cativem os consumidores e os convença a fazer uma compra.

Com tantos e-mails chegando e saindo das caixas de entrada dos clientes em potencial, como você se destaca da multidão? Mostraremos algumas estratégias e dicas secretas de marketing por e-mail marketing que aumentarão seu ROI e aumentarão seus negócios!

Por que usar o marketing por e-mail de comércio eletrônico para sua empresa?

Marketing de email é o segundo canal de marketing mais eficaz após o marketing de mecanismos de busca. É uma forma de marketing direto para seus clientes em potencial que é muito mais fácil e mais eficaz do que a alternativa de marketing tradicional – também conhecida como envio de correspondência.

O que vem à mente quando você pensa em marketing por e-mail de comércio eletrônico? Ganhar leads, fechar vendas e reter clientes são provavelmente alguns dos objetivos que você tem em mente. Tudo isso pode ser feito com email!

Aqui estão nossas principais estratégias que atrairão clientes e os farão voltar para mais. Você pode ter ouvido falar de alguns ou de todos esses, mas vamos dizer-lhe como melhor aplicá-los ao seu negócio de comércio eletrônico.

Linhas de assunto

Você só tem uma chance de fazer os assinantes abrirem seus e-mails e isso começa e termina com o assunto. Você quer que os inscritos cliquem para que eles possam aproveitar seu incrível conteúdo! Encontre um equilíbrio entre cativante e vendedora. Você abriria um e-mail com a linha de assunto que diz “20% de desconto”? E esse e-mail do Pottery Barn?

linha de assunto do email do celeiro da cerâmica

Não só eles fizeram o desconto parecer exclusivo, mas também incluíram conteúdo relativo.

Outra maneira de aumentar suas taxas de abertura é criar um senso de urgência com suas linhas de assunto. Torne suas ofertas sensíveis ao tempo. Os inscritos se sentirão pressionados a receber o acordo antes que ele acabe. Use frases como “horas restantes”, “apresse-se” ou “última chance” em suas linhas de assunto de vendas, para que os clientes sintam que precisam agir rapidamente. Esta linha de assunto de 1800PetMeds dá uma sensação de urgência, bem como algum mistério adicional. O usuário não sabe exatamente sobre o que o e-mail será ou sobre qual oferta receberá.

pet meds subject line

SAs linhas do ubject devem atrair a atenção dos assinantes e destacar-se de outros e-mails em sua caixa de entrada. Se você não está animado com sua linha de assunto, altere-o. Isso deve deixar você curioso sobre o que está dentro. Se você não tem certeza de como escrever um, confira nossa Práticas recomendadas da linha de assunto de email e hacks para aumentar as taxas de abertura.

Automações de boas-vindas

Quando um cliente acessa seu site pela primeira vez, você precisa ter um pop-up ou alguma maneira de fazer com que ele forneça seu endereço de email voluntariamente. A Blue Bottle Coffee coloca os seus no topo da sua página web antes do seu conteúdo. Dessa forma, os usuários não ficam incomodados com um pop-up quando estão no meio da rolagem e essa é a primeira coisa que os usuários veem quando acessam a página inicial deles.
garrafa azul inscreva-se
Depois de ter seu e-mail, direcione-o para uma automação bem-vinda. Existem três componentes principais. Diga olá, ofereça um cupom e forneça valor. Diga aos seus novos assinantes por que eles devem continuar a querer receber e-mails da sua empresa.

Abaixo está o primeiro e-mail da Blue Bottle em sua série de boas-vindas. Este e-mail é simples e agrega valor contando ao assinante um pouco sobre a empresa e o que eles acreditam. Eles também informam que você pode se inscrever para uma avaliação gratuita para garantir que você goste antes de se comprometer. Sua chamada à ação é grande, ousada e visível. Está claro o que eles querem que você faça em seguida, compre uma assinatura de café.
email azul do café da garrafa
email azul do café da garrafaSegmentação

Dividir seu público em grupos pode ajudar a aumentar suas tarifas de abertura de email, construir melhores relacionamentos com seus clientes e colocar os produtos certos diante das pessoas certas. A segmentação de lista permite controlar quem vê o quê. Você poderá enviar e-mails para pessoas que já fizeram uma compra e pessoas que não fizeram. Ou até mesmo pessoas que compraram um produto específico em seu site. Você também pode segmentar por quais assinantes da página de destino usam para fornecer suas informações. Quebrando seu público em grupos permite segmentar facilmente as pessoas certas.

Por exemplo, digamos que você tenha dois produtos: patins e skates. Sua lista de e-mail é segmentada por cada categoria. Você pode facilmente enviar outros produtos e conteúdo de qualidade para pessoas interessadas em skate. Este é um exemplo de segmentação em um nível muito básico. Pode ser tão complexo quanto você quer que seja. Mas quanto mais segmentado o seu público, maior o seu público taxas de cliques poderia ser. Isso também significa mais vendas se você comercializar corretamente seus produtos.

Redação

Com e-mail marketing ecommerce você precisa estar escrevendo a cópia que converte e envolve seus assinantes. Afinal, você está tentando vender seus produtos. Use palavras de poder em seus e-mails como “Best-seller” “Sensacional” ou “Novo e Melhorado”. Substitua estas palavras por uma cópia chata e veja suas taxas de cliques aumentarem. Ao usar essas palavras, você está tornando seus produtos mais atraentes.

Quando as pessoas leem uma linha de assunto que diz “10 estatísticas de e-mail marketing de comércio eletrônico” versus “10 estatísticas de e-mail marketing de e-mail de queda de queixo”, qual delas você acha que elas vão clicar? Ao adicionar um adjetivo, ele muda drasticamente a vibração do assunto. Você sempre pode executar um teste de divisão A / B para ver como as palavras de potência podem influenciar suas taxas de abertura e cliques.

Não diga aos inscritos sobre seu produto. Diga-lhes como se sentirão quando usarem ou usarem o seu produto. Como isso irá beneficiá-los e facilitar suas vidas? Formular sua cópia dessa maneira pode ter um grande impacto nas pessoas.

Em vez de dizer “Compre este novo par de óculos de sol”, venda aos assinantes a sensação de que eles vão usar seus óculos de sol – “Você vai parecer legal, inteligente e se sentirá habilitado ao usar nossos novos e aprimorados óculos”. ?

Outra coisa a ter em mente é que você chama seus assinantes de e-mail. Se você chamá-los de algo diferente de assinantes como VIPs, isso pode fazer com que eles sintam que você está falando com eles individualmente e adiciona o elemento de exclusividade.

Priceline tem uma ótima redação em seu email de boas-vindas. Eles oferecem um cupom e dizem que, ao receber um dos e-mails, você pode economizar. Eles também chamam os assinantes de “insiders de e-mail” e fazem com que eles se sintam parte de um clube exclusivo.
formulação de priceline
Apelo ao seu público

Quem é seu público? Eles são mais jovens, mais velhos ou em algum lugar no meio? Que palavras ressoam com eles? É tão importante no e-mail marketing de e-commerce apelar para o seu público e usar o jargão que faz sentido para eles. Se você, como proprietário de uma empresa, estiver usando palavras que entende, seu público se sentirá mais próximo de você e estará mais inclinado a comprar.

A Macy enviou um e-mail com o assunto “Nenhum FOMO aqui”. Imagine se eles tivessem enviado isso para pessoas que não sabiam o que é o FOMO (no caso de você ser um deles FOMO = medo de perder). Claramente, seu público-alvo é a geração mais jovem, que está constantemente abreviando e apresentando novas palavras e frases.

Quando você usa uma linha de assunto que ressoa com seu público, seus inscritos estarão mais inclinados a abri-lo. Afinal, você está falando a língua deles!
formulação de macys
Personalização

Quando você personaliza seus e-mails, você faz com que os clientes se sintam especiais. E pode ser uma ótima maneira de atrair a atenção deles. O que você pode personalizar no e-mail marketing ecommerce?

A personalização não precisa ser sobre como usar nomes de clientes. Pode começar com sua linha de assunto e copiar. E vá além disso até fazer recomendações de produtos ou mostrar aos clientes o local de sua loja mais próxima.

Williams Sonoma é uma empresa que vende utensílios de cozinha. Seu e-mail começa com a linha de assunto “10 coisas que você não sabia que seu KitchenAid poderia fazer”. O cliente já está interessado em saber o que mais o seu novo mixer KitchenAid pode fazer. O e-mail envolve cupons, um vídeo sobre coisas que o seu KitchenAid pode fazer junto com alguns descontos de ofertas especiais!

Um dos melhores componentes deste e-mail é que eles o personalizam, incluindo uma seção de produtos que o cliente possa gostar, bem como o local de loja de tijolo e argamassa mais próximo. Isso é conveniente para o cliente, caso ele queira ir à loja para verificar os produtos pessoalmente. Também é bom ver os produtos em que você está interessado. Parece que a empresa conhece você em um nível pessoal.
personalização
mapa de personalização
Há uma linha tênue entre muita personalização e muito pouco. Se você está preocupado, não está atingindo esse equilíbrio. especialistas em marketing por email conhecer!

Retargeting com emails de carrinho abandonados

No e-mail de e-mail marketing, os e-mails de carrinho abandonados são uma obrigação, pois a taxa média de abandono de carrinho é de 74%, o que é alarmante! Isso pode ser uma perda enorme para o seu negócio. Mas não se preocupe. Se alguém está comprando em seu site e navega ou se distrai e não faz uma compra, ainda é possível convencê-lo a comprar seus produtos.

Se você não for vendido usando e-mails de carrinho abandonados, pense sobre isso dessa forma. Um cliente está comprando em seu site e decidiu que está interessado em um item para adicioná-lo ao carrinho. A parte difícil acabou. Eles já estão tão perto de converter! Usando o redirecionamento irá lembrá-los que em um ponto eles realmente gostaram desse item. É um sinal de que eles devem voltar e fazer uma compra.

Ao estruturar seus e-mails de carrinho abandonados, certifique-se de não parecer exigente. E-mails de carrinhos abandonados são um incentivo para que o cliente volte. Inclua fotos dos produtos que estão no carrinho do cliente, além de um forte apelo à ação. Você pode até oferecer um desconto para que eles façam uma compra.

Este e-mail de carrinho abandonado da Casper verifica todas as caixas. Há uma forte introdução que diz “Volte para a cama”, bem como uma foto do produto que foi abandonado. E eles incluíram um botão de chamada para ação para continuar comprando. Eles também incluíram uma revisão para convencer ainda mais o cliente de que deveria fazer uma compra.
Casper abandonou o email do carrinho
Confirmação de Pedidos e Automatizações de Entrega

Se você estiver enviando um produto para seus clientes, as automações de confirmação e entrega são essenciais para sua estratégia de marketing por e-mail de comércio eletrônico. Esses e-mails mantêm os clientes atualizados sobre o status do pedido e fornecem detalhes sobre o que eles compraram. O envio desses tipos de automação pode ajudar a criar confiança com seus clientes e mantê-los livres de preocupações sobre seus pedidos. Esses dois e-mails fornecem ao cliente um recibo do pedido e informam que o pacote foi enviado!

automações de email

Você também pode usar esses e-mails para promover outros produtos que o cliente possa gostar. Ao enviar o e-mail final em sua sequência de entrega, ofereça produtos adicionais semelhantes ao produto que seu cliente acabou de adquirir. Não deixe passar a oportunidade de conseguir uma venda!

Lembre-se de que a transparência gera confiança, portanto, certifique-se de que você seja transparente em todas as etapas do caminho. Se houver um problema com o pedido, informe os clientes e eles estarão mais propensos a fazer compras com você no futuro.