métricas de mídia social

Quando se trata de marketing digital, todos os negócios de mídia social sabem a importância de criar, publicar e compartilhar conteúdo relevante.

Mas a questão é, isso é suficiente? Ou sua marca deve dar um passo adiante?

A resposta é sim. Para criar uma estratégia de marketing de mídia social bem-sucedida, você precisa trabalhar de forma consistente na otimização de seu conteúdo.

Você precisa saber como seu conteúdo social está funcionando regularmente para garantir que você forneça um valor consistente ao seu público-alvo.

Agora, você simplesmente não pode melhorar o desempenho do seu conteúdo, a menos que você acompanhe o que está funcionando e o que não está. É aí que entram as métricas de mídia social.

Ao ler as métricas certas, você não apenas obtém uma visão “social” melhor, mas também é menos provável que você comete erros comuns de novato.

Escolher as métricas certas para medir é o que vai ajudá-lo a direcionar sua estratégia de mídia social na direção certa.

E existem basicamente dois passos para isso:

  1. O primeiro passo é conhecer seus objetivos e metas de mídia social de dentro para fora. Quanto mais clareza você tiver sobre o que você deseja alcançar com as mídias sociais, melhor você poderá se concentrar nas suas métricas.
  2. O segundo passo é usar um conjunto apropriado de ferramentas e ter conhecimento adequado, ou então você não será capaz de provar um retorno sobre o investimento.

Para aplicar as duas etapas principais acima de maneira eficiente, você precisa entender profundamente sua análise social, que basicamente envolve:

  1. Coletando dados de suas campanhas e várias contas de mídia social.
  2. Usando os dados coletados para acompanhar e melhorar o desempenho geral do seu marketing de mídia social.

Verificar sua análise social regularmente e lê-los com eficiência permitirá que você veja o que realmente está gerando resultados. Então você pode detectar tendências futuras que podem ser benéficas para a campanha.

Como você define exatamente o Social Analytics?

Em palavras simples, o termo “analítica social” refere-se ao ato de reunir e depois interpretar diretamente os dados relacionados à mídia social para que você possa:

  1. Obtenha uma visão melhor das condições atuais do mercado e faça uma pesquisa de mercado adequada
  2. Entenda onde o consumidor-alvo está e obtenha suas ideias exclusivas
  3. Saiba mais sobre as preferências do seu público ideal
  4. Colete vários tipos de feedback que podem ser usados ​​para chegar a decisões de negócios melhores e mais refinadas

De acordo com Gohfar F. Khan, autor do livro “Seven Layers of Social Media”, a analítica social é definida como…

“A arte e a ciência de extrair valiosos insights ocultos de grandes quantidades de dados de mídia social semiestruturados e não estruturados para permitir uma tomada de decisão informada e perspicaz.”

A importância do Social Analytics para empresas

O uso da análise social é essencial nos tempos atuais para marcas que querem criar uma marca. Não ouvir conversas na mídia social pode ser caro porque pode levar a erros caros. Mas, devido à natureza esmagadora da grande quantidade de dados disponíveis, é exatamente isso que acontece com muitas empresas que utilizam as mídias sociais.

Ao usar as ferramentas certas para capturar não apenas, mas também interpretar conversas na arena da mídia social, as marcas podem ter uma noção real de seus dados. Eles podem, na verdade, extrair insights valiosos, concentrando-se nos sinais e evitando o ruído em torno do mundo da mídia social.

análise socialEm suma, a análise social não apenas ajuda empresas (de qualquer tamanho ou tipo) a coletar o tipo certo de dados. Mas eles também tornam mais fácil para as empresas medir o nível de impacto que seus esforços de marketing estão tendo em seus seguidores / fãs. O que é necessário em todos os momentos.

Análise social: 6 principais métricas que as empresas podem acompanhar

As empresas podem usar a análise social de várias maneiras (algumas das quais discutiremos neste post). Mas como eles são usados ​​difere de empresa para empresa. Porque o que sua marca quer rastrear e medir pode não ser o mesmo que o meu.análise de mídia social
Vamos analisar rapidamente as principais métricas às quais você tem acesso quando usa a análise social:

  1. Noivado: Ele informa sobre o nível de engajamento que sua postagem na mídia social recebe em termos de curtidas, compartilhamentos, etc.
  2. Menções: Ele fornece informações sobre com que frequência o nome da marca ou uma palavra / frase específica foi mencionada em várias plataformas de mídia social.
  3. Menções Visuais: Ele permite que você saiba a quantidade de vezes que o logotipo da sua marca aparece nos visuais publicados em uma rede social específica.
  4. Sentimento: Ele esclarece o tipo de sentimento que os usuários de mídia social têm em relação à sua indústria, marca e até mesmo aos concorrentes.
  5. Viralidade: Basicamente, mostra o quão “viral” é o seu post de mídia social ou a rapidez com que ele é compartilhado em uma rede.
  6. Compartilhamento de voz: Ele separa e informa a porcentagem de menções relacionadas à sua marca (em seu setor) em comparação à porcentagem de menções do seu concorrente.
    compartilhamento de voz

Entendendo os 4 tipos de análise social

Se você está ativo nas mídias sociais, deve saber que existem muitos dados valiosos que podem ajudar sua empresa (ou qualquer empresa) a entender não apenas seus consumidores, mas também seus concorrentes.

No entanto, para realmente extrair valor desses dados, você precisa separar o eixo do grão com a ajuda da analítica social. Ao usar com eficácia a análise social, você pode obter dados não estruturados, mas valiosos, e transformá-los em insights reais e acionáveis ​​que podem ajudá-lo a tomar decisões de negócios melhores e mais calculadas.hindsight_insight_foresight
Levando em consideração seus objetivos de negócios, você pode utilizar os seguintes tipos de analítica social para ver os melhores resultados.

1) Análise Descritiva [Hindsight]

A análise descritiva é reativa por natureza, já que tende a se concentrar na parte “o que”: os acontecimentos no passado e no presente. E acontece de ser a forma mais comum ou básica de análise social.

Ao aproveitar a análise descritiva, sua marca poderá agregar dados de mídia social em formas fáceis de digerir, como:

  • Relatórios
  • Visualizações
  • Clusters

Isso ajuda a identificar um problema comercial principal ou até mesmo a descobrir uma oportunidade inexplorada. Os comentários que as pessoas deixam no seu post no Facebook ou no Instagram, por exemplo, estão sob análise descritiva. Quando você analisa os comentários da mídia social, consegue se aproximar da compreensão dos sentimentos do usuário.

2) Análise de diagnóstico [Insight]

A análise de diagnóstico também é reativa por natureza, pois se concentra na parte “por que” e ajuda você a chegar ao cerne de uma campanha de mídia social bem-sucedida ou de uma campanha fracassada.

Quando comparada à análise descritiva, que fornece uma visão geral do desempenho da sua campanha, a análise de diagnóstico oferece mais. Ele pode filtrar os dados abrangentes e fornecer pontos importantes sobre o que fez suas campanhas anteriores funcionarem.

Em outras palavras, você obtém insights detalhados sobre o motivo de uma determinada campanha ser realizada de uma determinada maneira; informações que você pode usar para melhorar suas futuras campanhas.

3) Análise Preditiva [Foresight]

A análise preditiva é proativa por natureza, na qual você aprofunda analisando grandes quantidades de dados de mídia social acumulados ao longo de um período de tempo. O objetivo aqui é prever um evento futuro que pode beneficiar ou mesmo salvar uma campanha de mídia social.

Então, sim, como o nome sugere, a análise preditiva lida com o futuro ou com o que está por vir. Envolve questionar tanto “o quê” quanto o “porquê”. Se um evento acontecer, ele dirá o que seria e por que isso ocorrerá.

Por exemplo, digamos que você esteja querendo gerar mais leads ou vendas (que é um evento futuro) e analisará seus dados de mídia social sobre qualquer intenção de usuários que possam levar a esse evento. Neste caso, as palavras que você estaria monitorando seriam comprar, comprar, querer, precisar, etc.

A ideia é aumentar as chances de um evento favorável acontecer lendo sua possibilidade muito antes. Assim, se um usuário de mídia social expressar interesse em seu produto ou serviço, a análise preditiva fornecerá informações sobre se ele ou ela apertará ou não o botão de compra – e o que estaria influenciando sua decisão.

4) Análise Prescritiva [Foresight]

A análise prescritiva, que é de natureza proativa, vai além da análise preditiva. Porque não apenas informa sobre um evento futuro, mas também lhe dá clareza sobre como você deve abordar o cenário para obter os melhores resultados possíveis. A mídia social é composta de todos os tipos de usuários. Por isso, é importante que você lide com diferentes tipos de grupos de uma maneira que seja adequada para eles.

Independentemente do tipo de grupo de usuários de mídia social com o qual você está lidando, não importa o quão diversificado, o uso de análise prescritiva permite que você saiba o que pode fazer para obter o maior alcance.

Por exemplo, se você tiver grupos variados de usuários de mídia social que demonstraram interesse em determinados produtos / serviços oferecidos, será necessário otimizar totalmente sua abordagem para eles. Isso permite que sua oferta atenda à necessidade de todos os grupos e obtenha melhores resultados.

8 maneiras que o Social Analytics ajuda empresas a crescer

Como um negócio, sem entender corretamente seus dados, ficar à frente de seus concorrentes nas redes sociais não é apenas difícil, mas também arriscado. Por quê?

Porque os dados são o que faz com que suas campanhas sejam marcadas. Você não pode analisar seu público e entender seus resultados, a menos que tenha acesso aos dados. E os dados só são úteis quando são totalmente compreendidos com a ajuda da análise social.

Quando você trabalha para medir o sucesso geral do seu conteúdo de mídia social, é possível extrair muito mais de seus esforços de marketing, independentemente da rede social em que esteja.

Aqui estão oito maneiras práticas e sólidas que a análise social pode ajudar a levar o crescimento do seu negócio ao próximo nível.

# 1: eles ajudam você a servir melhor o seu público

Para obter sucesso com o marketing de mídia social, é importante saber o que seu público quer para que você possa veiculá-lo da melhor maneira possível.

Há muitas maneiras de entender seu público. Mas você já pensou em usar a analítica social para fazer isso? Analisando seus dados sociais, você saberá em que direção direcionar seus esforços de marketing sem cometer grandes erros.

Por exemplo, há muito debate sobre qual é o melhor momento para compartilhar conteúdo de mídia social. Diferentes especialistas em mídia social têm respostas diferentes. No entanto, quando você aproveita a análise social e analisa suas postagens de conteúdo existentes, saberá exatamente quais foram as melhores oportunidades para você no passado. É quando você terá uma resposta personalizada.

dados sociais
Da mesma forma, você pode dissecar seus “dados sociais” para entender o comportamento de seu público e ver como você pode melhorar sua experiência, dando a eles mais do que eles querem. Lembre-se, quanto melhor você entender seu público-alvo e seus requisitos, melhor será possível atendê-los.


# 2: Eles dizem a você quais redes sociais devem se concentrar para obter melhores resultados

Vamos encarar, cada rede social é única, com um público único. Por isso, é desejável pensar que você pode fazer com que todas as redes de mídia social funcionem para você.

Algumas redes sociais, como Facebook, tem um grande número de usuários, quando comparado a redes sociais menores (mas populares) como LinkedIn ou Pinterest. No entanto, dependendo das suas metas de mídia social, você pode encontrar mais sucesso em uma rede menor, porque é lá que seu público fica.

Então, como você sabe qual rede social lhe dará o melhor dos melhores resultados? É isso mesmo – usando a análise social para descobrir qual rede está gerando mais engajamento, tráfego (e talvez até vendas) para sua empresa.

painel de analítica social
Depois que você souber em qual rede social se concentrar, poderá alocar seu tempo / orçamento a ela sem desperdiçar seus recursos em algo que claramente não está funcionando.

# 3: eles ajudam você a compartilhar mais conteúdo relevante

Um dos efeitos colaterais da atividade de acompanhamento em sua rede social é que você entenderá melhor o conteúdo que funciona para seu público-alvo. Examinar sua análise social reduzirá o desafio de encontrar e compartilhar conteúdo orientado por resultados.

conteúdo de mídia social

Por exemplo, encontrar sucesso com Marketing do Twitter é sobre compartilhar conteúdo que ressoa com seu público. Com a ajuda da análise social, você saberá qual conteúdo apresenta melhor desempenho. Se seus seguidores estão respondendo fortemente compartilhando seus tweets baseados em imagens, você deve se concentrar em adicionar imagens relevantes a todos os seus tweets.

# 4: Eles ajudam você a conhecer melhor sua competição

Independentemente do nicho em que você está operando, você é obrigado a ter concorrentes que estão aproveitando a mídia social ativamente. Cada estratégia que eles usam e o tipo de conteúdo que criam levará a dados exclusivos que você pode analisar.

competição de mídia socialUsando esses dados, você pode refinar sua própria estratégia e evitar erros cometidos. O resultado final seria um maior retorno do investimento a longo prazo.


# 5: Eles permitem que você formule uma estratégia de postagem de mídia social melhor

Nenhuma marca tem uma estratégia perfeita de mídia social. Mas você certamente pode ter um melhor do que seus concorrentes, aproveitando as métricas sociais corretas.

estratégia de postagem de mídia socialInicialmente, sua estratégia provavelmente não lhe dará resultados excelentes. No entanto, à medida que você analisa regularmente suas análises sociais, você saberá quais erros evitar ao criar e postar conteúdo. Com o tempo, você poderá otimizar sua estratégia e continuar melhorando seus resultados.

# 6: Eles ajudam você a identificar micro-influenciadores

Agora, quando dizemos influenciadores, certamente não estamos nos referindo aos “grandes planos” como influenciadores macro. Estamos nos referindo a influenciadores de micro ou nicho que não são tão famosos, mas são perfeitos para suas metas de mídia social.

influenciadores

Esses micro influenciadores podem estar seguindo você e talvez já estejam compartilhando / interagindo com seu conteúdo de mídia social. Ao estudar sua análise social, você poderá descobrir quem está comentando ativamente suas postagens e compartilhando-as. Depois de identificar esses influenciadores e saber quais características comuns eles compartilham, você pode envolvê-los diretamente e também criar mais conteúdo que agrade a eles.

# 7: eles facilitam a economia de tempo

De acordo com o Estudo Anual de Marketing na Internet para Pequenas Empresas conduzido pela Roundpeg, 44% dos donos de empresas gastam menos de 30 minutos por dia em marketing de mídia social.

donos de empresas em mídias sociais

Ao fazer marketing de mídia social, economizar tempo é importante. E é exatamente isso que acontece quando você se concentra em acompanhar seus resultados e usar várias ferramentas que ajudam você a obter melhores resultados, com mais rapidez.

Além disso, quando você entende que tipo de conteúdo está gerando mais engajamento e cliques, você investirá mais tempo na direção certa.

# 8: ajudam a melhorar seu ROI

Investir nas ferramentas corretas de análise social e usá-las não custa muito, tanto em termos de tempo quanto de dinheiro. No entanto, à medida que você continua usando as ferramentas certas durante um longo período de tempo, economizará muito mais em outras áreas em que você pode ter investido cegamente.maximizar o ROI da mídia socialAlém disso, você tem uma chance melhor de fazer com que sua empresa obtenha mais lucros à medida que acompanha os leads / vendas gerados pelas mídias sociais. Tudo isso leva a um retorno muito maior do investimento.

4 dicas simples para tirar o máximo proveito do seu Social Analytics

Rastrear e medir adequadamente o desempenho de sua mídia social é o que, em última análise, leva a melhores resultados. E graças à análise social, isso não é mais considerado ciência de foguetes. Mas, mesmo assim, você precisa ser inteligente em sua abordagem, ou então você acabará investindo em muito tempo com poucos resultados para mostrar.

Veja como você pode aproveitar ao máximo sua análise social concentrando-se nas coisas que importam e investindo seu tempo com mais sabedoria.

Dica 1: Estabelecer uma linha de base adequada

Se você realmente quiser aproveitar ao máximo seus dados de mídia social, é importante estabelecer linhas de base adequadas antes de começar a analisá-los.

Analise os dados em sua análise social em uma linha do tempo de alguns meses a um ano. Seu objetivo aqui não é entrar nos detalhes. É mais sobre como descobrir o desempenho médio de todos os canais de mídia social em que você está. Redes sociais como o Facebook já permitem que você salve todos os seus dados de análise em um formato de planilha fácil de ler.

A ideia é anotar todas as médias de todos os KPIs que são críticos para o seu negócio. Seja em termos de alcance, cliques ou engajamentos, coloque-o no papel para que você esteja pronto para avançar com confiança.

Dica 2: Use o Google Analytics para encontrar os principais canais

Não há dúvida de que o Google Analytics é uma mina de ouro quando se trata de dados de mineração. Então, por que não usá-lo para melhorar seu marketing de mídia social?

Se você analisar a seção “referência social” do Google Analytics, encontrará uma lista de todos os canais sociais que enviam tráfego para seu website. Você saberá de relance quais dos canais estão enviando mais visitantes.Google AnalyticsOutra coisa boa sobre o Google Analytics é que você pode ir mais fundo examinando dados críticos, como visualizações de páginas e tempo gasto no site. O que significa que você também pode aprender sobre a qualidade do tráfego enviado por cada canal social.

Quando você conhece os principais canais sociais que estão enviando tráfego de alta conversão, você poderá dedicar mais tempo e esforços a eles.

Dica 3: Afine seus objetivos

Criar metas práticas de marketing de mídia social é parte integrante de uma estratégia bem-sucedida. Sem as metas certas, você terá dificuldade em vencer o jogo de mídia social.

Seus objetivos podem ser medidos em …

  • Visitantes
  • noivado
  • Taxa de conversão
  • Crescimento seguidor

Basicamente, suas metas de mídia social devem se relacionar com seus principais objetivos de negócios. Uma maneira eficaz de fazer isso é se concentrar na criação de metas “SMART”, que basicamente são…

  • Específico
  • Mensurável
  • Atingível
  • Relevante
  • Baseado no tempo

Não há problema em ter metas flexíveis que mudam com o tempo. No entanto, é importante que você fique de olho nos seus objetivos e os atualize a cada trimestre. Isso permitirá que você compare seu progresso com as conquistas do trimestre anterior.

Objetivo SMART

Dica 4: Encontre o seu melhor momento

Tenha em mente que, no mundo da mídia social, o que funciona para alguém pode não funcionar para você e vice-versa. É por isso que é importante experimentar o tempo das suas postagens nas mídias sociais.

O tempo é um fator que parece não ter uma grande influência nos resultados, mas acaba ocorrendo. Às vezes, postar no momento certo em uma base consistente pode resultar em um enorme crescimento durante um curto período de tempo. Mas, mais uma vez, isso requer um bom nível de testes.

Existem muitas ferramentas que você pode usar para encontrar quando seus seguidores são altamente ativos. Aproveitar esse tempo não garante resultados, mas aumentará suas chances.

Quando o Buffer analisou 4,8 milhões de tweets, eles descobriram que os tweets postados das 2h às 3h atraíram o maior número de cliques. Suas descobertas podem ser diferentes e surpreendentes, mas valerão a pena.

tempo de mídia socialAproveite ao máximo seu Social Analytics

Agora é hora de pegar este guia e colocá-lo em bom uso. Sabemos que apenas jogamos muita informação em você, portanto, dedique um minuto para compreendê-la antes de começar a implementá-la.

Se você entendeu, então isso significa que você entende como pode ser demorado analisar sua análise social. Nós também sabemos disso. É por isso que o incluímos em nossos serviços de marketing de mídia social. Quando você trabalha conosco, nós não apenas criamos e agendamos seu conteúdo, mas também monitoramos e otimizamos suas páginas sociais com base na análise social que acompanhamos com nosso software.

Soa como sua xícara de chá? Ótimo! Gostaríamos de ajudar sua empresa a crescer. Contacte-nos aqui para falar com um dos nossos especialistas e saiba como começar hoje com um sólido plano de mídia social.