importância das revisões online

Existem apenas dois tipos de clientes. Existem aqueles que estão satisfeitos com o seu negócio e recomendam você a outras pessoas. Depois, há aqueles que tiveram uma experiência ruim com sua empresa. Os últimos são mais do que provável que vão digitar suas frustrações na forma de uma revisão on-line. As resenhas são imensamente importantes para o sucesso do seu negócio. 84% das pessoas confiam em avaliações on-line tanto quanto confiam em uma recomendação da família ou dos amigos. Mostraremos como obter comentários desses clientes satisfeitos e como lidar com as avaliações dos clientes que não estão satisfeitos.

Facebook, Google, Yelp, a lista continua. Por que é importante obter avaliações em uma variedade de plataformas e não apenas focar em uma? Você quer ter certeza de cobrir todas as suas bases. Os clientes que estão consultando os comentários do Google podem não ver suas resenhas no Facebook ou no Yelp e vice-versa. Isso também ajudará seu SEO. Quanto mais lugares sua empresa estiver listada na internet, melhor.

O Google geralmente é o site de comentários de sua escolha, o que é ótimo porque esses comentários aparecem no seu Google Meu Negócio. O GMB é um serviço gratuito que exibe seu nome comercial, endereço, número de telefone e muito mais para clientes em potencial. Os clientes também verão rapidamente sua classificação de estrelas. É importante ter um Google Meu Negócio por vários motivos. Primeiro, exibe as informações da sua empresa para os clientes, para que eles saibam quando você fecha ou como entrar em contato com você. Também melhora suas chances de aparecer em pesquisas “perto de mim” graças a SEO local. Obter avaliações on-line também pode ajudá-lo a subir nos rankings do mecanismo de busca.
google my business comentários
Receba Comentários no Facebook

Todo mundo tem um Facebook nos dias de hoje. Bem quase todo mundo. Há mais de 2 bilhões de usuários ativos no Facebook, e é por isso que, como empresa, é tão importante obter críticas no Facebook. Um novo recurso no Facebook também exibe sua classificação de estrelas nos resultados de pesquisa quando os usuários pesquisam sua empresa ou empresas como a sua.

Comentários do facebook

A classificação por estrelas é um fator importante porque a maioria das pessoas não confia em uma classificação de estrelas abaixo de 4. Quando um cliente lhe faz uma boa crítica no Facebook, ele diz às pessoas que elas amam sua empresa e que anunciam essencialmente sua empresa à rede de amigos. Se você pedir para obter resenhas no Facebook, as pessoas provavelmente já terão uma conta em vez de sites como o Yelp, onde eles podem ter que criar uma conta antes de poderem deixar um comentário.

Você também pode pedir opiniões em seus posts no Facebook. Talvez você tenha recentemente um grande evento ou venda. Poste sobre isso e pergunte a seus clientes o que eles compraram e compartilhe seus pensamentos com você. Esta é uma ótima maneira de incentivar o feedback e obter comentários!
lyfe facebook comentários
Obtendo avaliações on-line

A Angie's List e o Yelp são dois sites de avaliações ideais para empresas que oferecem serviços como restaurantes ou serviços de limpeza doméstica. Yelp exige que você faça o login na sua conta para escrever um comentário. Isso pode ser uma desvantagem, pois nem todo mundo tem uma conta no Yelp. Mas você não precisa se inscrever para ver comentários.

yelp comentários

O mesmo acontece com a lista de Angie. Tomando o tempo para criar contas nestas plataformas pode dissuadir as pessoas de se inscrever e dar-lhe uma revisão para se certificar de que você tem opções para eles! Diga aos seus clientes que você adoraria uma resenha na Lista de Angie ou no Google. Desta forma, eles têm opções e podem escolher o que for mais fácil para eles.

Opiniões sobre Angies list
Algumas outras grandes plataformas que você talvez não conheça incluem ModernComment, Get Five Stars e Trustpilot. ModernComment é um serviço que envia um link de feedback para seus clientes. Depois que eles pegam a pesquisa, ela é transformada em uma recomendação que eles podem postar nas redes sociais. Você pode então responder ao feedback e monitorar facilmente o que seus clientes estão dizendo sobre você.

Get Five Stars é um serviço semelhante e permite que você adicione essas avaliações e recomendações diretamente ao seu site para que outros visitantes possam ver.

Outro serviço que está crescendo rapidamente é Trustpilot. Qualquer um pode escrever um comentário nesta plataforma. Eles também podem ajudar a estimular as resenhas, enviando e-mails automatizados para seus clientes e oferecendo análises detalhadas para que você possa expandir seus negócios.

Avaliações sobre trustpilot

É imperativo que você receba comentários em pelo menos um desses sites, mas adicionar comentários é benéfico para sua empresa. Você vai querer escolher os sites de revisão que são apropriados para o seu negócio. Se você está no indústria de restaurantesEntão, sites como o Yelp serão ótimos, além de análises do Google e do Facebook. Se você é um serviço de limpeza, vai querer estar em plataformas como a Angie's List. Conheça o seu público e saiba onde eles vão para obter informações.

Você deve pedir revisões?

68% das pessoas formarão uma opinião sobre sua empresa depois de ler entre 1 e 6 avaliações.

número de avaliações on-line

Você precisa incentivar seus clientes a deixar avaliações e você, como empresa, precisa monitorar essas avaliações. Você também deve ser capaz de melhorar os comentários negativos que inevitavelmente receberá. Se você acha que essa tarefa é muito pequena ou não gosta de confronto, basta contratar empresa de marketing digital fazer o gerenciamento de reputação para você. Essa estratégia ajudará sua empresa a se tornar ainda mais bem-sucedida.

Quer saber o segredo para obter avaliações on-line? Obviamente, começa com um bom atendimento ao cliente, mas e depois? Como você realmente recebe avaliações de clientes?

Basta perguntar. E faça isso prontamente. Não seja estranho. Você está essencialmente pedindo a seus clientes feedback que contribuirá para o crescimento de seus negócios. Não há mal nisso. Na verdade, mais empresas deveriam estar fazendo isso.

O tempo é tudo aqui. Antes de pedir uma boa crítica: faça a si mesmo estas perguntas.

  • Este cliente teve uma boa experiência com sua empresa?
  • Eles recentemente elogiaram seus negócios ou serviços?
  • Você já trabalhou de perto com eles?

Se eles são susceptíveis de lhe dar uma boa revisão, em seguida, pergunte! Se houver alguma dúvida em sua mente de que eles podem lhe dar uma avaliação medíocre ou ruim, espere. Você quer estabelecer um bom relacionamento com eles antes de pedir favores.

A linha de fundo é: se você perguntar a um cliente que teve uma boa experiência para lhe dar uma revisão, será mais do que provável que você fique feliz em lhe dar uma! Certifique-se de que não pede apenas “um comentário”. Peça uma avaliação de 5 estrelas. Lembre-se de ser educado assim: “Você se importaria de nos deixar uma avaliação de 5 estrelas no Google?” É importante especificar em qual plataforma você deseja que eles deixem uma crítica. Por exemplo, se você possui um restaurante, provavelmente deseja comentários em plataformas como o Yelp ou o OpenTable, por isso, certifique-se de que esteja claro para seus clientes.

Tente enviar um email

Não quer perguntar a seus clientes diretamente? Ou talvez a sua empresa seja grande demais para dar a volta a cada cliente pedindo opiniões. E-mail de clientes pedir comentários é uma maneira fácil de obter rapidamente avaliações. Isso facilita que as pessoas cliquem em um link e vão direto para você. E-mail marketing já é imensamente importante para o crescimento do seu negócio, então por que não aproveitá-lo para obter avaliações?

Quando os clientes fizerem uma compra no seu site e o produto deles tiver sido entregue, você poderá enviar um e-mail de acompanhamento perguntando como estava sua experiência. Peça-lhes para classificar seu produto, mas também informam se ele teve algum problema com a entrega. Dessa forma, você pode fazer ajustes, se necessário.

Você também pode terminar seus e-mails com algo simples como “Não deixe de nos fazer uma resenha no Facebook!” Dessa forma, você não está perguntando diretamente e não parecerá agressivo, mas ainda está colocando a ideia em sua mente.

Nordstrom envia um email automatizado do produto que você adquiriu e facilita a revisão do produto. Podemos configurar automações semelhantes para o seu e-mail marketing ecommerce esforços. Se você estiver enviando e-mails, certifique-se de que sua frase de chamariz seja clara e corajosa. O CTA neste e-mail é “Revisar agora” e leva o cliente diretamente para onde ele pode deixar um comentário. Torne isso o mais fácil possível para seus clientes. Se você está pedindo um favor, então você precisa fazer todo o trabalho pesado. Se um cliente não souber onde deixar um comentário ou precisar procurá-lo, será menos provável que ele continue.
obter comentários
Ofereça algo em troca de seus comentários

Se você está tendo problemas para receber avaliações de clientes, tente oferecer um incentivo, como um cupom, em troca de uma revisão. Se você fizer isso, há algumas coisas que você precisa ter em mente.

O primeiro é o custo. Se você oferecer material gratuito ou um desconto, você vai querer ter certeza de que você tem um orçamento. Você pode oferecer esse desconto por tempo limitado ou apenas informar os clientes em um canal. Não publique em todos os canais de mídia social e envie e-mails para seus clientes. Parece que você está pescando por avaliações. Você não quer que as pessoas pensem que você está tentando comprar avaliações de seus clientes. Isso definitivamente não é como você recebe resenhas. Você quer opiniões honestas de pessoas que querem dar a você. Se você tem uma loja de tijolo e argamassa você pode oferecer descontos pessoalmente em troca de comentários.

Por exemplo, se você é dono de uma academia, pode ter uma placa dizendo “Deixe-nos um comentário depois da sua primeira aula e receba uma aula grátis!” Você quer ter certeza de que as pessoas tiveram essa experiência antes de fazer uma revisão. Você pode compartilhar essas avaliações com outros clientes para incentivar mais vendas ou associações.

recebendo avaliações

Ou se você é uma grande empresa como a JCPenny, você pode realizar um concurso. A cópia deste email é excelente. Eles não pedem apenas uma revisão. Eles perguntam se você ama o item que você comprou e, se assim for, para que eles saibam! Criar uma cópia inteligente pode deixar os clientes mais inclinados a fazer uma resenha.
obter boas críticas
Como lidar com críticas ruins

Agora que você aprendeu a obter boas avaliações, é hora de falar sobre como lidar com críticas ruins. 94% das pessoas dizem que uma revisão negativa que eles leram on-line os convenceu a evitar completamente um negócio. Quando se trata de deixar comentários, as pessoas são mais propensas a desabafar sobre suas más experiências do que as boas. Não há dúvidas de que você receberá críticas ruins. É assim que funciona, por isso é do seu interesse aprender como lidar com críticas negativas. Nós facilitamos para você. Siga os 5 passos simples abaixo ou contato nosso equipe de especialistas para ajudá-lo.

Passo 1 – Monitore seus comentários

Sim, você precisa ler seus comentários regularmente porque precisa respondê-los regularmente. Não se preocupe, você não precisará responder a todos. É uma boa ideia garantir que as pessoas que revisam sua empresa sejam legítimas e as pessoas com quem você realmente fez negócios. Na LYFE Marketing, lemos, monitoramos e respondemos às suas críticas diariamente.

Passo 2 – Leia com cuidado

Não comece a ficar irritado quando ler um comentário pela primeira vez e escrever uma resposta ultrajante. Tire algum tempo para processar. Não é tanto tempo que você se esquece de responder, mas tempo suficiente para formar uma resposta calma e coletiva que será vista pelos forasteiros como uma resposta bem pensada e não uma escrita em fúria.

Claramente este proprietário não pensou em sua resposta. Se você responder assim, sua empresa não sobreviverá. As pessoas não apenas vêem resenhas de comentários para sua empresa, mas também veem a maneira como você responde como proprietário de uma empresa. Trate os clientes como pessoas, mesmo que elas agridem seu negócio.
Resposta de revisão deficiente

Etapa 3 – criar respostas

Sim, algumas críticas serão ruins, mas não tente enterrá-las com boas críticas. Veja como você pode responder a esses clientes insatisfeitos. Isso ajuda a criar uma lista de respostas genéricas que você pode editar ou expandir facilmente. Estes devem ser abertos e transparentes, bem como educados e úteis.

Etapa 4 – Responder

Se receber boas críticas, responda com uma mensagem simples como “Estamos felizes por você ter uma ótima experiência – esperamos trabalhar com você novamente!”. Mas você inevitavelmente receberá avaliações que não são tão boas. Não só você deve responder a críticas negativas, mas você deve fazê-lo em tempo hábil. 53% dos clientes esperam que as empresas respondam às suas críticas negativas e façam isso dentro de uma semana.

Obtendo críticas ruins

Existem três tipos de avaliações ruins que você precisa observar.

  1. Clientes que simplesmente tiveram uma experiência ruim. Você sabe como é ter uma experiência ruim e não fazer ninguém tentar consertá-la. É frustrante e pode fazer você xingar um negócio para sempre. Coloque-se no lugar do seu cliente. O que você gostaria de ouvir de um negócio?

A revisão deste cliente não é específica, mas, no entanto, deve ser abordada. O proprietário faz um ótimo trabalho pedindo desculpas e estendendo a oferta para acertar as coisas. Essa resposta é educada, bem escrita e encorajadora.
exemplo de revisão ruim